一般情况下，退货处理周期(不包含检测时间)如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意：

1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

2.钟表等特殊类商品维修周期是60天左右(不包含检测时间)，具体请以售后服务单审核意见为准。

运费谁出?

在京东退货运费，谁的问题谁承担，如果是因为买家的问题需要换货的话，一般运费是由买家承担的;如果是京东商家的问题而产生换货的操作，是由商家包邮的，不过需要买家自己先行垫付，后面商家会返到买家的京东账户内。

双免取(返)件包含两种形式：

1、在京东取件范围内，可免费上门取件;

2、客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰，拒收到付)寄回京东，运费以余额方式补偿补偿标准(余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡)。

订单签收后7天(含)内：

对于(京享值≥20000)的用户而言，单免及每月3次免费上门取件服务，超出次数需自行承担商品返回至京东的运费。

对于PLUS会员而言，双向免费，即上门取件和寄还都免费。

订单签收后15天(含)内：

商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符，双向免费，即上门取件和寄还都免费。

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