为规范经营秩序，保障消费者合法权益与购物体验，营造良好购物环境，现启动开展商家虚假发货行为专项治理工作。

我们将不定期开展巡查工作，如若发现商家虚假发货，将依据京东相关规则进行治理，治理手段包括但不限于扣分、屏蔽商品、下降商品等。针对违规程度严重的商家，我们将执行店铺清退。为了保障您店铺正常运营，请您及时自检自查和及时整改。

一、适用范围：

京东(JD.COM)所有商家

二、违规场景解读：

1.认定虚假发货的情形包括但不限于：

1)商家填写了物流单号后查询不到物流信息;

2)物流揽收后超24小时未更新;

3)物流填写无效或者错误的单号;

4)上传跟实际收货地址不相符的物流单号;

5)上传**或低值赠品的物流单号，主品订单未发或者延迟发货，或消费者收到商品与下单商品不一致。

2.具体规则请查看：

【违规情形】销售商家未依照国家相关法律法规规定、《京东开放平台发货管理规则》等进行发货，违规情形包括但不限于：虚假发货、缺货/无货、少件、错件、未按照要求使用发货方式、拒绝发货等。

【处理措施】京东有权视违规程度对店铺执行扣分、屏蔽违规商品、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

【具体处理措施】

因发货问题导致的消费者权益受到损害，京东除依据《京东开放平台发货管理规则》对消费者进行赔付外，将依据违规程度对商家采取相关处罚。

同时，如商家因发货问题引起监管投诉，舆情、消费者投诉等情况的，京东有权视违规程度采取包括但不限于违规商品下架、店铺清退、违约金、冻结货款等处理。

京东开店的商家须坚持合规经营，共同构建合规、健康的购物环境!

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