第一章定义

第一条本管理规则旨在明确当消费者在京东开放平台商家店铺购买黄金品类商品后，若商品出现克重偏差或在一定期限内发生质量问题，商家应承担的补差、维修、换货、退货服务义务，消费者原因导致的情形除外。

第二条本标准适用于京东开放平台黄金类目下的商品因为克重差异及质量问题产生的售后问题。

第二章计价黄金克重补差服务规范

第三条消费者和商家均应在商品签收后7天内提出多退少补申请，逾期未提出的将不予支持。

当商品标签克重小于用户购买克重时，待用户确认收货后，商家应通过咚咚或电话主动联系客户确认退款金额。按照【订单实付金额/客户购买克重*差异克重】计算退款金额，将差价退款至用户余额中。

当商品标签克重大于用户购买克重时，商家可通过咚咚或电话与用户确认差异克重与补款金额。

按照【订单实付金额/客户购买克重*差异克重】计算补款金额，并通过补差价链接让用户进行补款，如消费者与商家另行协商，以双方协商结果为准处理。

以上所提及的订单实付金额均指下单时商品前台京东价与下单时促销金额差值，促销金额包含客户享受的全部促销活动如直降、优惠券、满减等;如用户使用京豆、礼品卡等现金等价物方式支付，同样适用本多退少补流程。

举例说明：商品前台京东价475元，下单时促销金额25元，商品应付金额为450元;若用户使用现金支付400元、使用京豆或者礼品卡支付50元的，订单实付金额为450元。

根据《零售商品称重计量监督管理办法》相关规定，每百克金饰品允许0.01克负偏差，规定负偏差内克重可不予支持。

第三章黄金品类质量问题售后服务范围

第四条黄金商品自签收之日起48小时内，出现以下质量问题的，消费者可以选择退货、换货或者维修;自签收之日起7日内，出现以下质量问题的，可以选择换货和维修;

自签收之日起15日内，出现以下质量问题的，可以选择维修。(国家另有规定或者买卖双方约定高于本规则标准的，以国家规定和买卖双方约定为准)

黄金饰品外观有凹陷、断裂;黄金饰品表面色泽不一致的;因结构缺陷而影响正常使用，包括镯、链类饰品装配失灵、结构不牢固而影响使用的;

镶嵌类黄金饰品上的珠宝玉石发生松动或者脱落现象的;

黄金饰品有明显裂痕等瑕疵，影响使用寿命的;

质检卡或其他有效凭证上未按照标准标明黄金饰品名称，材质名称，含量及克重的;

经法定检测机构认定，有成色不足、重量与标称不符等其他质量问题的。

第四章质量问题售后服务规范

第五条符合换货条件时，商家应当免费为消费者调换同规格、同型号、同款式、同克重的黄金饰品。

第六条符合换货条件的，对于有同规格、同型号、同款式、同克重的黄金饰品，但消费者不愿意换货而要求退货的，商家可依据合理计算方式收取一定的折旧费。

第七条符合换货条件的，因没有同规格、同型号、同款式、同克重的黄金饰品，消费者又不愿意调换其他规格、型号、款式及克重的黄金饰品而要求退货的，商家应当免费予以退货。

第八条因商品质量问题导致换货的，换货商品再次申请售后的有效期自换货之日起重新计算。

第九条在有效期间内，对消费者送修的黄金饰品，商家应与消费者协商一致维修完成时间，若双方无约定，则商家最迟需在收到消费者待维修商品的30个自然日内修复，并不得向消费者收取任何费用。

自送修之日起超过双方约定维修时间(如无约定则为30个自然日)仍未修好的，商家应免运费为消费者提供换货或者退货。

在有效期间内，因质量问题经过两次维修仍不能正常使用/佩戴的，凭售后申请记录(或修理记录)，商家应免运费为消费者提供换货或者退货。

第五章附则

第十条京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十一条京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十二条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。

本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第十三条本规则于2023年8月28日发布，于2023年9月3日生效。

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