1、首先在手机上打开京东，点击右下角的“我的”切换到我的界面。

2、然后点击“客户服务”，接着点击下方的“在线客服”。

3、在输入框内输入“怎么投诉客服”，点击“发送”，就会出现多种投诉的选项，选择一个你要投诉的选项点击即可。

不过有网友反映自己在遇到问题之后找了京东金融客服，但是和客服多次沟通之后问题还是没有解决，在遇到这种情况的时候，大家可以直接到全国12315互联网平台的官网上进行投诉或者举报。

12315官网实名投诉过程很简单，进入官网后点击我要投诉，在阅读投诉须知之后，填写投诉单位，消费者信息和业务信息之后就完成了投诉，通常会在7个工作日内得到反馈，耐心等待就可以了。

现阶段投诉途径:12345、315行政举报、315纠纷投诉、北京网上信访、亦庄经济开发区管委会、国务院互联网监察小程序。

12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。☎️

原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

拨打情形:

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

12315这一电话的全名是，消费者投诉专线运输电话，并且，主要是对于的便是大家中国的网络平台。12315是由我国发布了一个消费消费者维权电话，所以说，不管京东商城这一企业有多大，假如消费者在买东西全过程中碰到了难题，并且，的确是因为服务平台的难题的话，立即拨通12315热线电话电话开展举报，是一定十分有效的。

以上就是为大家总结的方法，希望可以帮助到有需要的人，一般我们在实体店买东西碰到问题就会去找到店铺处理，很多人线上购物碰到问题因为不知该如何维权从而不了了之，我们要知道网上商城也是有监管部门的，我们消费者权益也是能够得到保护的。

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