“提前定好了酒店,但到了之后商家却告诉我原来的房型没有了,其他房型需要补差价。”平台承诺,如果因商家原因无法按预约提供客房,平台都将兜底保障消费者权益,承担不超过订单金额3倍的差价。

同时,针对部分消费者预约成功后遭遇商家加价的问题,平台将优先协调酒店以预定价格履约,并先行垫付费用,以保障消费者预约出行。核实后,平台将进一步处理,确保消费者权益不受损害。

此外,抖音生活服务还为酒旅优质商品进行了“安心游”标签认证,涵盖纯玩无购物、拒签保障、100%成团、有房保障、行程一致、无隐形消费等六大权益保障。目前,该认证已覆盖平台近2万个商品。针对认证商品,平台还设立了专门的客服通道,确保消费者问题得到快速解决。

加强旅行社违规治理,全力护航暑期出行

抖音生活服务方面表示,平台一直强调对旅行社的监管,重点整治不接待消费者、价格与宣传不符、强制购物、额外加价等违规行为,全力保障消费者权益。6月份以来,平台累计处置旅行社履约问题 1271起,涉及商家415个,其中处置涉及虚假宣传的商家205个。

同时,为营造更安心的暑期出行环境,平台对旅行社“加价”等问题进行了重点整治。6月以来,平台针对模糊加价、不合理低价商品进行了排查,累计处置556个问题商品。在商品准入的审查环节,平台实施了更为严格的要求,对加价天数占比过多的商品进行了上线前的卡控以及在线识别处置,日均处理不合规商品超 153个。

抖音生活服务相关负责人介绍,在暑期保障计划实施期间,平台还将加大对虚假宣传的打击力度,覆盖短视频、直播间、商品详情页、用户评价等所有环节。消费者若因虚假宣传遭受损失,平台将先行赔付,并进一步向商家追责。

热门项目严审,游玩环境更安心

水上运动一直是暑期的热门项目,为确保广大消费者的游玩体验与安全,抖音生活服务相关负责人表示,目前平台已经全面启动对水上乐园、漂流、潜水等热门项目的商家及商品资质审查。6月以来,平台主动清理相关违规商品1900次,同时积极推动商家保险覆盖与续期工作,为消费者营造安心、无忧的游玩环境。

抖音生活服务将持续加强对网红景点的排查力度,对于在排查过程中发现安全隐患的景点或项目,平台将第一时间向消费者发出通知,确保大家能够享受一个安心、舒心的暑期。

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