淘宝留评率怎么算？留评率怎么提升？

2022-10-23 18:50:11

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淘宝留评率怎么算？留评率怎么提升？

用户评价是非常重要的，一个店铺想要得到提升，一定要注意用户的评价。淘宝有专门的数据可以评估用户评价，而淘宝留评率就是非常重要的一个数据，这个是怎么计算的呢?

一、留评率怎么算?

淘宝留评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数;

买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

二、留评率怎么提升?

首先如果是对宝贝非常满意的顾客大部分都会主动去评价，所以要说增加好评率至关重要就是提供好的宝贝和服务。这个大家在做商家肯定同时也是消费者，自己平时购物如果买到很超值的东西也是想快点给一个好评，给商家一个肯定。

最常用也最实用的技巧之一就是好评返现，在寄出的快递包裹中加入一张好评返现卡，在产品详情或者产品主图加入好评返现的促销信息。好评返现加在主图上也可以起到很好的促销好处。买家在收到货之后，可能本来不是很想去评价，但看到返现卡有更大的可能立刻就去收货评价。通常返现可以条件买家好评字数多少以上，给予动态评分五分，截图给商家。好评返现主要影响的顾客是觉得宝贝比较满意，但是赖的评价的类型。

好评+买家秀图片返现。这种返现金额比前一种稍高，而且加入买家秀让其他消费者产生更大的认同感，买家秀图片一般都是实物拍摄，很多对产品实物有顾虑的消费者看到买家秀有利于刺激购买欲望。

跟进中差评，店铺一旦出现中差评一定要及时跟进，建议先旺旺联系，如果没有回复再电话联系，问清楚顾客给中差评的原因，晓之以理，动之以情。分析顾客提出的问题，积极解决问题，然后让顾客给予评价的更改。对于宝贝的缺损等可以提出部分赔偿，如果是顾客本身不满意建议顾客直接退换货。

短信关怀，短信关怀的好处不止提升好评这一点，我们在此先只说这一点的用途。在顾客物流显示签收之后及时发送短信提醒顾客满意的话及时确认收货给与好评哦。在多久之内好评返现或者是给店铺优惠券哦。这样的短信无疑可以起到催促顾客评价的好处。

以上就是淘宝留评率的计算方法，大家了解了之后，应该就知道留评率的影响因素了。其实，很多顾客都是不怎么喜欢写评价的，我们可以主动去邀请，也可以设置一些小奖励来引导客户好评。