第一步：登录淘宝卖家账号，然后进入卖家中心，查看自己店铺收到的评价，如果有恶意差评，那么如图所示，点击卖家地图，找到”规蜜“。

第二步：进入规蜜后，可以看到有两个选项，一个是”预警“，预警是如果有支付宝未实名认证或者手机号填写不符合正常情况，被淘宝默认为可疑订单，如果有这种情况直接按步骤处理就可以，还有一个是”投诉”，我们点击投诉进入，投诉页面。

第三步：根据不同场景选择不同投诉类型，举例，如果是买家恶意差评，并威胁买家，留下证据后选择“不合理评价”点击投诉，当然异常投诉、异常退款、异常拍下都是可以投诉的，步骤也一样。

第四步：填入要投诉买家下单的订单号，选择场景是“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”并选择提交。投诉完成后等待就可以了，一般很快就解决了!

卖家报警投诉的时间：

网购报警投诉一般有要求的，网站首先要求卖家在买家申请退款后，买卖双方先自行协商，在未协商一致的情况下，超过一定的时间后，卖家就可以申请客服介入。

卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据：

有的买家退款退货，即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的，即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜，并且提供书面的证据。

卖家在店铺管理中注意保留证据：

网购买卖双方都见不到面，一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据，比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号，自己的货物留下特殊标记，以防止买家私下偷换实物，当报警投诉时，证据越多越好。

卖家客服中心处理：

报警投诉发起后，客服会在一定的时间内联系卖家了解情况，卖家一定要配合客服，如实陈述事实;客服也会联系买家，双方确认。最后处理结果以客服的书面回复为结果。如果确定此买家存在恶意行为，官方网站也会对此帐号进行相应处理，比如诈骗买家的就会作封号处理。

开网店，做良心卖家，也绝不姑息不良买家。熟悉淘宝规则，一定要学会维护自己的权益。更多淘宝开店及运营分享，敬请关注天宇商学院。

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