有哪部分是可以调的?

第一：可能店铺做的不到位。

1.夜里过了零点没有回。

2.客服遗漏：

(1)没有形成完成最后1句的习惯(例如用户说“好”、后用没有没有给予答复)。

(2)就是发的广告，还没有回就拉黑。

(3)回复方面，没人去跟进。

(4)回复助手第二天没有一键分流。

(5)客服在12点前下班，后续没有设店小蜜，无人应答，就造成了回复率低的情况发生。

第二：非管理漏洞

1.人员配备不足。

2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。

回复率就是近30天在1个自然日内有效的响应人次(店小蜜接待+人工主动回复)/近30天在1个自然日咨询人次总数。

注意：小二与商家的聊天记录不计入回复率。子账号之间的聊天不计入回复率。

1、千牛自动回复/千牛助手不算有效回复，设快捷回复也不算。

2、24点之前的咨询，需要在24点之前回复掉，如果之后回复，则会影响前天的旺旺回复，比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复。

3、它是三十天的数据，所以，如果今天的不是100%，则往后的三十天呃逆都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

5、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。

第三：怎么把指数拉起来?

1、绩效，售前/后的绩效考核，纳入部分响应率权重。

2、管理，每日/周数据分析，响应率责任明确到子账号。

3、工具，店小蜜，解决场景(晚上12点，突发性顾客增长)。

通过以上介绍，我们能够知道阿里旺旺回复率低的原因，并且商家应该如何去进行提高，这样根据原因来建立解决方法，才会有一定的效果。需要做到绩效、管理、工具等方面。

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