简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

其他已发货状态下的退款：

1、商品需要维修 无影响;

2、收到商品破损 无影响;

3、商品错发/ 漏发 无影响;

4、退运费 无影响;

5、七天无理由退换货 无影响;

6、未收到货 无影响;

7、收到商品描述不符(如果小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分。没有违反没事);

8、发票问题(如果天猫小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分，没有违反没事);

9、收到假货(一旦选择，默认客服介入);

10、商品质量问题(会宝贝排名有影响);

11、未按约定时间发货(涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)。

怎么降低?

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在一定程度上能够给消费者好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如果买家不满意，那么客服就不能乱给消费者什么承诺，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程，商家们一定要仔细检查一遍，千万不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，商家也要注意一下，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

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