一、精准人群标签提升转化

淘宝系统会根据产品的人群来推荐人群，如果你的产品的人群标签是乱的，系统也不会分辨，就会根据错误的人群标签去投放，所以就导致很多不需要购买这个产品的人群也会看到这个产品，然后这部分人群只会浏览而不进行购买，使得我们的店铺有流量但是没有转化。

这种情况就需要来矫正我们的人群标签，让系统只给需要购买我们产品的人群进行投放。大家可以通过生意参谋流量看板的访客分析，来分析我们店铺的人群标签，在这里可以看到转化人群的情况，看看是否是店铺的人群不精准。

如果店铺的人群不精准，就需要及时地矫正店铺的人群标签，一般可以使用直通车来矫正人群标签——结合生意参谋的访客分析来设置直通车，把店铺会进行购买的人群进行投放，不购买的人群不投放，我们也可以根据出价的调整，加大力度投放高转化人群。

渐渐地店铺的人群标签就会发生改变，店铺的人群标签就会渐渐地矫正过来了。精准人群标签的店铺会带来更多的精准流量，店铺的转化也会有一个比较好的表现，所以当我们店铺的人群标签混乱时，一定要进行及时的优化。

二、优质评价、问大家促转化

评价、问大家，是购买过这件产品的第三方买家对这件产品的反馈，于买家而言，这里的内容是最真实的，也是最具有说服力的。目前的买家在进行购买一件产品时会翻看这些内容，在犹豫不决、有顾虑点时也会翻一翻，来判断这件产品值不值得购买。

假设我是梨形身材，想买一件连衣裙，但是担心这件衣服会显胖，于是我翻翻评论，发现评论里面有一张带着买家秀的图片，文案是：这件衣服可太好看了，完全不会显胖，一开始还有些担心呢，但真的是太惊喜了，我是梨形身材给大家一个参考。看到这里是不是会让买家打消心里的顾虑，而且还有一定的促进购买的作用呢。

再给大家举个反例子：假设我想买一件上衣，已经看中一件了，特别合我心意。在购买前我想看看评价，却看到评价都是这样的内容：图片看上去挺不错，一买回来图片与实物完全不符;这衣服质量差也就算了，还褪色，怎么，一次性的吗;别买，根本穿不了等等，这种情况的话，即使再怎么想购买也会有所顾虑吧。

由此看来可以归纳两点：

1.优质评论促进转化，以上举的是两个比较典型的例子，一个是正向积极的，一个是反向消极的。我们平时是可以做一些积极的评价、问大家来促进买家的转化的。

做评价有很多种形式，很多人都是直接做几条评价，让产品有评价，买家秀也是随便拍拍，评价内容让人一看就是刷的评价，不具备参考的意义。其实我们应该明白，做评价是为了促进转化的，一定要用心去做这一件事。我们可以做一些有文案加优质图片买家秀的评价，文案注意触动人心，图片记得美观真实，来促进买家的购买。

2.差评及时处理，我们在关注好评的同时，对于差评也需要及时处理。以上举的反向例子大家可以看出来，差评对成交转化的影响非常大。当我们的产品出现差评时，我们需要及时地跟买家进行沟通，买家刚进行评论时联系买家，解决问题的效率是最高的。这个时候联系买家，解决买家的问题，让买家进行追评，把影响降到最小。

当然，出现差评时的最佳解决方案还是应该从源头上解决，比如提升产品的质量、客服、物流等方面，针对买家的差评问题进行相对应的解决，以减少差评的出现。

三、详情页促转化

详情页是对产品的介绍，也是产品的一个不会说话的销售。大家不要觉得详情页就只需要介绍产品的规格、功能等的内容。一个好的详情页就具备着销售的功能，我以图片的形式举例子，让大家能更直观地了解详情页的作用。

这是一款头部按摩仪的详情页，产品的功能贴合我们生活中的用途——缓解疲劳、放松减压、治疗失眠，并且还是中国科学院的研究，还有证书加持以及服务承诺。购买头部按摩仪的消费者一定是有相应需求的，而这款头部按摩仪有这样的功能介绍，而且还有证书，使得消费者对这款产品的信任度更高一些。后面的服务承诺，使得消费者没有“后顾之忧”。

我们在制作详情页时，除了对产品的基本介绍，也要有自己产品的卖点，吸引到消费者的卖点。我们需要充分了解自己的产品，了解买家购买这件产品时会重视什么，分析竞品的详情页内容，取其精华，去其糟粕，从而制作出能够提升我们产品转化率的详情页。

四、提升服务水平，买家询单促转化

询单跟转化有什么关系呢?买家在购买一件产品时，只要是对客服进行了询单，就说明买家对这件产品很感兴趣，客服就需要及时地回复买家的问题。这个时候是买家对这件产品兴趣最大的时候，如果客服热情周到的解决买家的问题，并且积极地引导，最后成交转化的几率是很大的。

还有一个工作也是有必要做的，买家在进行询单时，所问的问题是买家购买这件产品时所产生的疑问，服务保障内容、使用方法、功能等等。

这些都是买家重视的问题，我们可以将这些问题进行整理，在详情页上标注。因为有些买家可能翻一翻详情页，没看到自己想知道的内容就转而去了解其他的产品了。也可以做一些相关的评价、问大家，来打消买家的顾虑。

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