店铺管理——DSR店铺动态评分

DSR评分是衡量卖家店铺服务水平的重要指标。一个良性的DSR评分可以让我们的自然搜索权重不断提升,使得产品排序不断靠前。带来更多的流量以及销量。

一般DSR高的淘宝店铺转化率会比较好,这是DSR影响店铺权重的核心。平时工作比较忙的，-人身兼数职,不去关注动态评分,等DSR下滑到很多的时候,宝贝的数据也会相应的下滑,这是想要再拉起来的话，费时费力费钱。

优化方案:

我们可以使用生意参谋。在服务评价概况中我们可以看到我们评价的走势情况。像图中的物流动态评分出现了下滑,我们就要及时的去提高发货速度。

店铺管理——店铺层级

淘宝以同类目卖家的销售额进行了分层。销售额越高,层级越高。第一,=层级卖家属于底层卖家,人数最多,可能占据着同行业的70%。但是给与这个层级的流星却只占了整个行业平台的30%。竞争非常激烈。

第三,四，五层级属于中层卖家,这一部分卖家人数大概占了同行业里25%左右。但是淘宝给与了这部分卖家总体流星的40%左右。竞争相对来说比较小了,而且能够获得的流星也大了。

第六，七层级属于顶层卖家,虽然这部分卖家只占了同行业里的5%左右,但是淘宝给了他们和底层70%卖家所相同的30%左右的流星。这个就叫只要不自己作死,躺着都能挣钱,店铺层级越高,权重越高,淘宝给的流量就越多。层级是根据店铺30天内的销售额而定,每个类目额度不同。解决方案:

稳定让自己的销售额呈现增长趋势。一直 增长就可以了。遇到瓶颈可以通过活动,补单,付费推广等方式进行突破。但是一定要注意分寸。

店铺管理——动销率

动销率指的是你现在有销星的产品在上架的所有产品里所占的比例。

动销率越高,店铺权重越高。与之相对的是滞销率。所以我们尽量得让自己的动销率提升。

优化方案:

不要上架过多的产品,一般建议保持在10-20件宝贝数量就可以了,既可以满足报活动的标准,又不会因为总体基数过大拉低了动销率。2.我们可以通过生意参谋-商品异常商品零支付查看我们滞销的产品(90天内发布目最近7天内没有产生任何销星的商品)

我们可以将这些滞销品下架,或者删除。然后换个主图重新包装重新上架。不仅能解决动销率的问题,还能提高上新率。较高的店铺动销率,不仅能够增加店铺权重,同样能够增加如天天特价这类活动的通过率。

店铺管理——精准人群

淘宝会根据你店铺买家们的性别，年龄,消费区间,购买习惯等内容给你的店铺打上标签,进而给你匹配相应的精准流量,越明确精准的标签。越容易被淘宝抓取匹配符合的买家人群。手淘首页流量也就越容易获取。进而提升店铺的权重。

优化方案:

我们可以用生意参谋访客分析访客对比查看我们店铺主要人群比。用验小号打标软件能快速给买家账号注入标签,和隔天单效果是-样的,打完标签的账号就会是店铺的精准人群。

我们查看自己主要人群属性,针对性的对这一人群做营销, SD ,直通车定向推广精准引流。来达到拉升自己人群标签的精准性。

店铺管理——老客户粘性

由于现在平台流星稀缺,店铺流星瓶颈不易突破。那么我们去增加我们老客户的粘性就是我们比必不可少的着重点了。老客户回购。不仅能够再次加强店铺的人群标签,同样的对提升店铺权重有着重要补充。

优化方案:

我们可以通过客服、包裹营销、微淘等方法,维护好老客户 ,定期引导老客户回流转化

前期:在发货的时候可以加上小卡片,里面有我们自己的社群,说明里面会定期发放-些福利。并且可以说明给进群买家发红包等方式吸引买家进群。中期:可以适当维护社群,时不时与老顾客们互动。分享他们关注的内容

后期:有新品上架或者说需要我们给店铺打标的时候老顾客就是最佳选择,可以适当让利于老顾客促使再次下单。

店铺管理——服务反馈

店铺的好评率，售后率，纠纷率等问题。

好评率和售后率是衡星一个产品好坏的标准, 如果想要自己的宝贝销量提高,那么好评率就得高于同行,退款率要低于同行否则,即使淘宝会给你机会,消费者也不会买单。

而纠纷率是判断店铺对十顾客维护的一一个指标,“顾客全上”不仅仪适用十实体店,也适用十淘宝店铺,尽可能地安扰顾客,减少投诉。

优化方案:

可以通过售前客服和售后工作来有效解决这些问题,不仅可以有效解决这些问题,对于DSR动态评分提升效果也非常显著。而且还可以间接提升店铺转化率。

店铺管理——旺旺响应速度及在线时间

旺旺平均第一响应时间。 这个指标还是用来判断淘宝店铺的专业性,通过这个方式来扶持一些比较优质的卖家 ,淘汰-些劣质的卖家。解决方案:

这个没得说了,专心做好客服工作,或者请一个敬业的客服 ,一天保持自己的旺旺随时在线。并且随时回应。设置好快捷用语能够有效提升客服回应效率。

淘宝平台每年大大小小的调整, 将越来越规范卖家的经营状况,不难但真的很繁琐。

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