一、天天特卖工厂退货运费险退谁？

天天特卖工厂退货运费险是退给用户的。运费险是如果需要退货时，由保险公司赔付运费的一种保险，仅针对支持7天无理由退货的商品，买家可以在购买商品时选择投保，当发生退货的时候，在退款完结后的72小时内，保险公司将按约定对买家退货运费进行赔付。

二、退货流程是什么

天天特卖工厂采用的是全托管形式，针对退款退货的订单支持供给商查看并反馈信息，，客服小二将逐一核实处置，触及到商品补发/漏发/错发/退货等状况，需要商家积极配合加快处理，以提升消费者商品体验。一般情况下，退货还需注意以下几点：

1、未发货，买家在后台申请【仅退款】订单，小二会辨认订单【发货状态】：如果订单显现未发货，自动退款给买家；如果订单显示已发货，店铺客服小二拒绝申请。

2、货物已发出，买家申请【未收到货】的退款，店铺客服小二会根据物流状况进行处置：

商家已声明发货，订单物流信息显现【待揽收】状态超48小时客服小二核对物流存在如上状况后，同意退款，同时客服提交拦截工单同步商家，菜鸟仓发订单退款同时提交菜鸟投诉工单;

1）商家已声明发货，订单物流信息显示正常，商品正在运输途中，客服小二将拒绝买家的退款申请;

2）发件货物途中，订单物流信息显示长期的滞留，且买家不需商品的，如果契合如下规范，则支持买家退款：

A.物流信息停滞>96小时(非中国大陆偏僻地域)

B.物流信息停滞>168小时(中国大陆偏僻地域)

C.物流信息显现商品已被派件员从自提柜取出超96小时(非中国大陆偏僻地域)

D.物流信息显现商品已被派件员从自提柜取出超168小时(中国大陆偏僻地域)

注：中国大陆偏僻地域指西藏、新疆、青海、内蒙古、宁夏、甘肃区域。

天天特卖工厂店退货流程与一般的店铺存在差异，这是消费者在购物之前要提前了解的，如果因为这些异常因素产生了问题，那么是非常不合适的。

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