一：淘宝2021年春节发货规则

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

1.一般要求

卖家须在2021年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

2.特殊要求

(1)定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

(2)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

二：淘宝2021年春节交易流程调整

1.确认收货超时：

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单：

(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;

(3)全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货;

(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程：

(1)延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2021年2月22日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

(2)退款/售后超时调整

①买家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

商家未点击发货状态下，等待卖家确认超时同日常24小时;

买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

②卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。

3.申请客服介入流程：

(1)申请客服介入举证期时间：

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

(2)客服介入处理时间：

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2021年2月18日后陆续恢复处理。

(3)行为类投诉处理时间：

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、骚扰他人等)，将于2021年2月18日陆续恢复处理。

三：淘宝2021年春节期间其他服务调整

1.发货时间承诺合约产品临时调整

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间：

(1)发货合约产品设置的发货时间小于18天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。

请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则;

(2)发货合约产品设置的发货时间大于等于18天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。

2.破损补寄合约临时调整

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

3.极速退款业务临时调整

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

4.闪电退货业务临时调整

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。

5.极速维权业务临时调整

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前台“极速维权”按钮下线。

6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整

(1)买家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

(2)卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

7.租赁业务临时调整

(1)卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天;

(2)买家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天);

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

(3)卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

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