1、确认问题，针对解决(这一项主要讲解客户对于产品的疑问需求)

一般客户进店，有问题即代表他的一定需求，这时候一定要针对性的挖掘客户的问题点，然后进一步去扩大问题，体现产品的重要性加强需求，这时候也能带动刺激需求的目的。

举例：

①、客户一般会提出可以介绍下产品吗?

这时候，回答问题一定要以一个朋友的亲和身份去给他推荐咱们的产品，推荐的理由以及原因，讲解的时候一定要仔细认真，这时候客户的信任度会增加。

同时，离不开的一点就是专业度，回答问题足够亲和一方面，另一方面就是你的专业程度，有理有据的去将产品更好的展示给客户，让他足够依赖你的讲解，从而达到信任下单的目的。

②、品质如何?产品质量如何?

其实这类问题咱们的客服经常会遇到，毕竟没有一个消费者是傻子，大家最关心的肯定就是品质了，好的产品哪怕多花一分钱也是愿意的。

当我们解决完第一步客户疑问时，客户随之而来的问题一定是品质咨询。

目前客户的状态是一个很清晰的，这时候一定要直观、正面的回答客户问题，尤其是关于常见的色差问题，建议大家对于顾客这类问题最好是提前告知，我们在实物拍摄的同时，难免会有色差，这样客户不仅会觉得你很实在，还会有一定的心理准备，不会把实物想象的多么的完美。

对于后续售后也会减少。总之，关于品质问题最好的回答就是直面问题，实事求是，还有就是耐心，说话技巧也要有讲究。

2、物流、售后(这一项主要讲解客户对于产品一些基础需求疑问)

①、有货吗?多久可以发货?

这时候，坚决避免单纯的一个是或者不是，这样客户会对于客户购买欲望大打折扣，这时候建议大家可以准确又确保服务品质的去回答，一般可以这样去回答这类问题：亲爱的，能拍的就有现货，看中直接下单就可以了哦，目前全场包邮哦!

这样子回答，客户就会很明确两点，其一：能拍的SKU都有货，也不会一只追问你;其二：包邮，客户明白产品的运转不需要额外掏钱。

②、发什么快递?

关于快递问题很简单，客服是很明确自己店铺的合作物流的，这时候需要告知，我们一般发圆通、中通、邮政等等，有特殊需求可以留言指定快递哦，一般情况下快递3天左右到达。

如果不能指定快递也要提前告知，这样客户心里就比较清楚一些，快递以及时效都有大概了解，清晰。

③、售后服务?

客户一般买了产品都会担心售后处理，没有问题皆大欢喜，有问题的时候，就是非常烦人，很多商家出现推脱的问题，这也是很多买家顾虑的地方。

目前基本上大部分商家都给客户会提供七天无理由退换货、运费险等服务，只要是自己店铺可以提供的，都可以提前告知，打消客户顾虑，这样转化更容易。

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