| 淘宝平台为确保服务诊断满意度口径与金牌客服考核体系满意度口径、新灯塔旺旺满意度考核口径保持一致，预计将于2022年4月19日开始使用满意度新口径，请商家朋友们知悉。
一、具体调整如下： 1)调整前满意度老口径： 客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数; 2)调整后满意度新口径如下： 客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数;对于*评的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除。 二、FAQ 1、怎么定义*屏数据和几次评价数据会进行剔除? 包含但不限于以下几种情况会进行剔除 1)考核周期内同一消费者账号在同店铺大量评价，或短期在同店铺内高频评价 2)买家账号被识别为*评账号做的评价 3)使用机器人作弊手段的评价 淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整公告，淘宝客服要及时做好准备。 服务诊断(一期)使用指南 一、服务诊断入口：客户服务平台--服务管理--服务诊断 在千牛工作台搜索“客户服务”，点击进入客户服务平台，找到服务管理-点击“服务诊断”，即可查看店铺服务数据。注：一期优先对天猫商家开放，淘宝商家待二期开放。 二、服务体验监控 服务体验监控包含两大模块 一个模块是店铺客户满意度、环比、同行同层均值/优秀，三个维度按时间选择进行数据及趋势图展示; 另一个模块是买家体验原声TOP10展示，指标是评价标签，根据筛选时间+筛选条件(是否售后、是否人工)显示评价数量TOP10的标签，支持本期与上期的对比查看、具体图示如下： 支持人工/机器人、售前/售后选择后展示对应数据。 支持根据不同时间段选择后展示对应数据：近7天、近30天、日、周、月。 支持对客服接待评价的明细聊天内容查看;点击右侧请到-生意参谋。 |
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淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整通知
2022-04-15 22:56:40
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淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整通知
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一般不能退了，要不影响二次销售的情况下可以退。您可以向店家询问能否退款。根据淘宝七天无理由退换货要求：商品需有完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
2021-01-25 23:22:22
商品过期不存在应该卖完了，下架了，所以不用害怕，只要你是在有货的时候购买的，很大可能就会发货。首先联系卖家询问情况，不能联系等，如果你不想等或没有物流信息，一定要确认默认的交货时间。
2021-10-26 21:11:54
淘宝达人佣金是按照阿里妈妈淘宝客CPS结算的。对于佣金的结算，一般都是在每个月的15号都会做上一个整月的月结，月结时候将收取技术服务费也就是佣金的10%，结算之后正式转入淘宝客的收入帐户。
2022-01-15 16:35:53
淘宝店铺被A类扣两分不严重，会员违反一般违规行为即A类节点处罚，每12分一个节点增加7天处理期。每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品的节点处罚。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。
2022-03-23 14:33:52
如果删除了淘宝回放，是不会有记录的，也不能再恢复，消费者如果没有及时看直播，就无法看到这次的直播了。如果要删除回放，大家可以进入到淘宝直播页面删除。
2022-02-13 16:24:56
淘宝可以抵扣100元，不过没人收这个，只能用来抵扣，淘金币可以抵扣现金，100淘金币抵1元，只要在标明了金币可抵扣的商品中均可用淘金币抵部分现金，获得购物优惠。
2022-11-20 21:34:08
淘宝店卖假货，淘宝店卖家应承担的法律责任可根据以下情况而定：1、卖假货不构成犯罪的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品值金额等值以上三倍以下的罚款;
2022-09-11 23:14:55
