一、送货时间多久?

当日20:00前成功提交的订单，天猫次日达;当日20:00以后成功提交的订单，2日达;

补充说明：

(1)以上服务承诺指配送到县级及以上城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天;

(2)法定节假日、重大促销活动、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。

二、送货上门吗?

天猫超市是真正的送货上门的，官方在2020年的时候就推出了政策，排除特殊情况，天猫超市必须遵守“送货上门，不上必赔”原则。也就是说如果你是要求送货上门的，天猫超市就会送货上门，而且还会提前打电话通知;如果通知时无人在家收货，你可以要求放在菜鸟驿站，在这种情况下，就会送到驿站。

所以说当你在天猫超市购物的时候，可以享受到送货上门的服务，如果你在家快递员不送货上门，你就可以投诉并且申请赔偿。

三、送货上门规则

1、核对订单信息

送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。

2、送货员行为规范

送货人员要衣着整齐、佩戴工作。

3、到达目的地：

(1)、进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”

(2)、顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下。”

(3)、顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”

4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。

5、介绍产品的养护信息。

6、收货款：

(1)、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”

(2)、现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”

(3)、现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。

7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”

在2020年10月28日，天猫超市更是宣布，将联合菜鸟推出“天猫送货上门，不上必赔”服务，承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔偿，这更是把服务提升了一个档次。

天猫超市的东西基本都是同城发货，如果同城没有，就会就近发货过来，所以，快递的速度还是挺快的。大家在下单购买的时候，系统会提示多久送到，大家可以看看是否在自己接受时间内。

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