| 对于淘宝商家来说，客服是十分重要的位置，不过客服又分为售前和售后的，其中售后是专门负责商品退货退款的，那么淘宝怎么处理售后?下面一起来看看吧!
淘宝怎么处理售后? 1、包裹出现问题，先补偿，当在运输途中出现情况的时候，不要和顾客纠缠，先给予补偿，至于是否要追物流的责任，这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。 2、耐心的对待投诉，交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常，也难避免，只要不是刻意的诈骗，都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行。 即使是有的时候吃点亏也没啥，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，这方面只要不过分商家也不要太去计较就行，当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以。 对店铺有什么影响? 卖家及时处理售后，换货退款，对店铺没什么影响，但也不能太多笔退货退款的质量问题，太多会影响店铺的权重。 如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，就会对店铺产生，退货率的问题会影响店铺的权重。 客服应对方法介绍： 1、安抚情绪，分析显性以及隐形的需要，然后进行适度的建议，如果可行，那么提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决好他们在合理范围内的要求。 2、对顾客要有耐心，来进行投诉本来肯定情绪就不佳，那么态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题，就需要做到不恶化与顾客之间的交流，那基本上就还有挽回的余地。 3、速度上要跟上去，处理的速度快了不仅让对方受到了尊重，也让诚意提升到最高，如果接受到投诉要明白事情的原委，适当的可以进行的电联来解决问题是可以的。 看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝售后对店铺的影响是不大的，只是增加了退款率的，不过售后还是十分重要的，要是因为缺货或者未按时间发货申请的退货的，那么是有可能会遭到买家投诉的。 |
|
推荐阅读： |
淘宝怎么处理售后？对店铺有什么影响？
2022-03-21 15:45:53
浏览
淘宝怎么处理售后？对店铺有什么影响？
相关阅读
图文阅读
在淘宝上有很多宣称能够恢复数据的店铺，这些店铺的各种介绍都写的非常好，但是有些人是不太相信的，其实有些数据确实是能恢复的，但是并不是所有的情况都能完整的恢复数据的，所以大家可以尝试下。
2022-10-16 16:22:03
登录淘宝账号，进入我的页面，在订单列表中找到需要退换货的订单，点击进入订单详情页，找到退款按钮，点击退款-选择收到货退款，提交退货的申请。
2022-11-15 23:21:53
在淘宝上购物，买家和卖家之间的交易是通过淘宝平台进行的。在交易过程中，如果出现了商品质量问题、物流问题等情况，买家可以申请售后退款服务。
2023-06-11 23:12:43
淘宝店铺关闭了售后服务还是可以进行的，可以通过客服找商家售后，后台也会有售后服务的入口，可以申请退货退款或者仅退款等，当然也可以申请小二介入。
2023-01-25 23:08:29
一般情况下，开通了淘宝88会员在618的时候，可以获得大额消费券2张，毕竟就以往的情况来看88VIP额外多领的900元，将分为600元(满6800-600)和300元(满3800-300)，同时叠加88VIP用户折上95折和618满减折扣使用。
2022-06-15 23:13:19
联系卖家：首先，我们应该尝试与卖家进行沟通，询问发货情况，可以通过淘宝平台上的聊天工具或者留言功能与卖家取得联系，说明自己的情况并要求解决问题。
2024-02-06 19:18:09
天猫新客首单立减指新用户到天猫店铺购物，第一笔订单会优惠一定的额度。不过这个也要看一下自己产品本身的定位，如果本身价格就你压的特别低。
2022-06-04 22:35:52
1、和最字有关的词语，以及和国家级、世界级词语组合起来的关键词，例如：最新技术、国家级产品、世界级品牌、第一品牌、金牌、名牌、最赚、超赚、驰名商标，商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用“驰名商标”字样等等。
2022-09-09 10:55:40
产品图片非常重要，做的好了，买家一眼相中了，就会增加他们的购买欲望。毕竟淘宝是看图的世界，图片做的不行，一切都是白搭。至于如何去优化淘宝产品图片，大家可以使用一些软件。
2022-06-26 10:04:21
