| 天猫官方发布关于修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》的公示通知，为优化奢享售后履约链路，平台拟新增“改衣补贴”售后类型; 并针对《天猫奢品“奢享售后”服务规范》补充相应规范说明，本次规则于2023年9月26日开始生效。 据悉，“奢享售后”服务，是指消费者在天猫商家店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时，消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请; 并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准)，由商家指定的快递公司上门取送或消费者自行寄回商品，以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。 此次新增的“改衣补贴”无需寄回，由商家补贴消费者改衣费用，消费者在线下自行完成改衣。 服务流程如下，消费者申请的服务类型为改衣补贴，则商家审核通过后，主动联系消费者补贴改衣费。 改衣补贴金额标准由商家确定并在服务上线时发布在服务说明页，作为后续平台纠纷判决依据(补贴金额可能与实际产生的改衣费用不一致，以服务说明页发布金额为准) 消费者保障方面，商家应履行未履行或未按时履行“奢享售后”服务的，除须向消费者解释原因外，须以每个子订单支付20元违约金的方式向消费者进行赔付。 若“奢享售后”服务收费，则还需向消费者退还收取的费用。如服务类型为“改衣补贴”，除上述违约金外，商家还须按照服务说明页承诺的补贴金额继续履行补贴承诺。 需要注意的是，若消费者领取改衣补贴费但实际未改衣，商品符合七天无理由退换货标准的情况下，支持七天无理由退换货，但需退还改衣补贴费或在订单退款金额中扣除改衣补贴金额; 如因其他原因申请退换货，亦需退还改衣补贴费或在订单退款金额中扣除改衣补贴金额。若已改衣则不再支持七天无理由退换货。 |
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天猫奢品奢享售后服务新增改衣补贴政策
2023-09-19 14:11:47
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天猫奢品奢享售后服务新增改衣补贴政策
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