| 为了提供更灵活、更有效的售后服务环境，淘宝特价版平台即日起将陆续向大家开放【投诉工单自行处理】功能(即“消费者的部分投诉信息会先给到商家自己处理”)。 若商家及时、有效地处理了投诉工单，将可以避免平台介入，且此投诉将不计入平台求助率指标考核。 1、目前哪些场景开放了投诉自处理功能? 目前已开放两大场景：承诺未履行和发货问题(消费者发起时选择的一级投诉原因) 2、商家自行处理了投诉有哪些好处? 及时：商家需要在24小时内处理【投诉工单】 有效：商家提供了【解决方案】(具体方案见第3条)后，消费者24小时内选择了【认可该方案】 满足以上条件的投诉，将不计入【平台求助率】(超过类目均值3倍将影响活动报名) 否则，该笔投诉视为正常投诉，继续触发平台介入、判责考核 3、在哪里处理投诉工单?如何处理? (1)承诺未履行 打开淘特商家工作台-投诉管理 选择需要处理的订单，点击”立即处理“ 根据实际情况反馈给消费者协商方案 若您对投诉不理解/不认可，也可以拒绝处理，平台即会介入(但是会计入平台求助率，平台根据是否是您的责任，来判断投诉是否成立，若成立则计入平台判责率) (2)发货问题 处理流程和方式同上，若您同意投诉，需要根据实际发货规则对消费者进行相应赔付 甩手网获悉24小时内，您处理完这笔投诉工单，系统将提醒消费者对您的方案进行确认，若消费者认可了您的方案，则投诉完结(将不会影响指标); 若您没有及时处理、或消费者不认可(24小时后默认不认可)则按正常投诉触发平台介入、判责。 |
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淘特投诉工单商家如何自行处理？有什么好处？
2023-05-17 22:25:48
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淘特投诉工单商家如何自行处理？有什么好处？
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2021-02-21 18:39:52
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2021-12-27 15:51:50
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2021-11-10 18:24:02
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2021-12-29 11:09:05
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2023-12-04 10:40:00
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2022-03-27 13:59:24
