1、首先，打开设置，点击消息设置按钮。

2、然后，来到消息设置页面，点击消息接待设置。

3、最后，进入下一页，找到页面底部的手机分流，打开开关即可。

千牛客服分流管理在哪里：

1、打开千牛电脑版，进入到工作台模式，找一下“旺旺分流”的插件。

2、在千牛软件里往下拉，可以找到“客服管理”的功能，打开就可以看到“旺旺分流”的插件。

3、接下来点击“设置”选项，勾选“开启分流”，点击“保存”选项。

4、然后当千牛对话框中出现新的用户，商家选中淘宝买家，点右上角的箭头，使用千牛转给其他人接待操作。

淘宝客服分流有这些方式：通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

我们了解到手机千牛怎么分流离线消息，具体可以按照以上设置方法去进行操作，毕竟该工具对卖家设置店铺各个操作的过程中，是非常有帮助的，所以要清楚这些基础内容。

推荐阅读：

天猫超市最怕的投诉电话是什么？

淘宝新店铺流量分配原则，怎么增加流量？

淘宝关键词查询工具如何选择？哪个好？