大件运费险已覆盖拒签、退货场景的邮费保障，请您积极处理买家发起的退款申请。若商家仍向买家收取额外费用，平台将按照违背承诺进行处理。

买家选择仅退款，货物通过线下方式退回，是否可以得到理赔?

非常抱歉，大件运费险的会核查物流退货、拒签信息，若您的退货、拒签信息未在线上操作，会影响保险公司的核查赔付，建议您引导用户线上操作，修改准确的退货原因填写有效的退货信息。

我已经订购了“卖家运费险”，和“天猫大家电大件运费险”是一回事吗?

不是。

“卖家运费险”指消费者在购买带有“运费险”标识的商品后，由商家为消费者投保运费险，在发生退货时，用户可获得保险公司理赔的全部或部分运费作为补偿。

其中大家电等类目下的大件商品不强制在保障范围内，即对应的订单不会投保运费险，消费者也无法获得对应的退货费用减免。

“天猫大家电大件运费险”是专门针对大家电类目设计的运费服务，指消费者在购买带有“大件免费退货?”标识的商品后，由商家为消费者订单投保大件运费险;

在发生退货时，商家为用户安排上门退货后，商家可获得保险公司理赔的运费作为补偿。

怎么赔付?

运费险是买家基于卖家承诺所承诺的保险保证险,理赔实现后,保险公司会额外补贴卖家的运费,赔付差价;

天猫补运费险是需要买家朋友先垫付运费,等卖家补运费后保险会全额退还卖家,而不是自己先垫付运费,运费险是不需要的,保险公司承担保险,保险结算是由保险公司保障卖家,不是买家和卖家承担直接理赔。

运费险补足余额后,卖家可以通过天猫超市,天猫菜鸟裹裹等多阶段的保险周期提升。

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