| 现在淘宝上开店的而卖家比较多，很多卖家在运营店铺的时候会需要利用客服帮助店铺推广，而客服在运营店铺的过程中也需要进行考核的，考核通过才能更好的经营店铺，那么具体淘宝客服考核内容有什么了? 一、售前考核指标: 1、服务指标 (1)接待人数：客服接待客户量。 (2)旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数。 (3)客服响应时间：客服对客户回复用的时间。 (4)在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长。 (5)客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度。 2、销售指标： (1)售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额。 (2)咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数。 (3)业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额。 (4)客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数。 (5)付款人数：通过咨询客服最终成交的人数。 (6)客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数。 二、售后考核 1、服务指标 (1)服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数。 (2)售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长。 (3)售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长。 (4)旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数。 (5)服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数。 2、售后指标 (1)退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长。 (2)纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。 (3)售后费用：处理售后发生的费用。 (4)投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单。 我们了解到淘宝客服考核的内容有什么，具体包括了售前考核以及售后考核，客服在运营店铺的过程中也需要通过这些考核，才能将店铺更好的运营。 |
|
推荐阅读： |
淘宝客服考核的内容有什么？包括哪些内容？
2023-03-01 13:32:59
浏览
淘宝客服考核的内容有什么？包括哪些内容？
相关阅读
图文阅读
店铺装修：在淘宝上开店，很大程度上是带给消费者良好的视觉体验，都是需要进行店铺装修才能给顾客带来好的购物体验，毕竟卖这些物品的店铺不止你一家。
2021-12-22 22:57:53
淘宝好友显示在线状态，表示个人淘宝账号在线。一般是默认在线状态，好友之间可以看到谁在线淘宝。淘宝好友在线状态当然很准确，这是网络统一的，大数据准确。
2023-03-30 21:07:42
1、快递单号填错，快递公司匹配错误。进行修改快递单号或者快递公司。2、快递公司系统不成熟。后期选择一个规模较大，制度完善的快递公司。
2021-09-08 09:25:48
为了使消费者在天猫平台退款体验更加符合真实情景表达，平台对退款原因“七天无理由退换货”替换为主观表达“不喜欢”，因此涉及到该原因表述相关规则，都将同步更新，天猫拟对“天猫交易时效规定”进行变更。
2022-10-09 20:55:28
淘宝规定，买家对卖家发起投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。
2022-02-25 14:17:13
淘宝特价版和拼多多相比，推广运营路线是有所不同的，拼多多主要是依靠拼团砍价社交裂变，而淘宝特价版主打低价商品，九块九包邮，也有很多高性价比的商品推荐。不过也不能说二者哪个更便宜，只是更精准的划分了市场，大家在购物的时候也能有更好的选择。
2021-12-08 00:26:20
淘宝店名名称是不可以重名的，若是有人已经使用了该店名的话，你是不能再修改的，会提示已被占用。这时候商家就需要重新取一个店名并更换其他名称。
2021-03-11 13:44:06
1、新增订阅×搜索可共同发布的内容类型，可一键发到订阅/搜索两个场景，获得双份曝光!2、内容发布在订阅的，经过订阅效果验证，将有就会在搜索场景中进行放大，获得更多流量!
2022-06-07 22:08:38
