| 由于淘宝客服分流的逻辑确实比较复杂，因此淘宝平台提供了分流的问题的自查工具，帮助商家排查问题。一起来看看淘宝客服分流问题自查工具如何使用吧。 后台地址：客服分流自查工具： https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam 工具一：了解一个买家当天的接待记录、分流原因 入口：消费者分流记录、分流原因 排查方式：输入买家的昵称+日期 1)页面左侧展示买家的昵称以及分配记录，每个节点有1、2、3、4四个字段。 字段1，为咨询来源，主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若来源未知，则展示"-" 字段2，为分流到这个客服的原因，我了解到主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先、千牛端发起聊天(不分流) 字段3，为实际分流到的客服，可能为人工客服或者服务助手 字段4，为分流当时该客服所在分组，服务助手等取不到分组的情况则展示为“-” 2)点击左侧某一个节点，右侧即展示出详细的分流过程，主要为 咨询来源：会展示具体的商品id、订单id(包括订单分流时查询到的状态)、操作转交的具体客服 咨询意图：如果是机器人转人工且开启了意图分流，则展示具体的意图 分流分组：会展示匹配到具体分组的流程。可能有两种情况。 ○1是无需匹配分组，比如全店只有一个分组，或者匹配到了最近联系人等; ○2是正常分组匹配流程。 分流客服：在过滤最终剩余的分组中选择客服，以及原因。 工具二：为何一个账号收不到消息 入口：账号收不到消息原因排查 排查方式：输入账号名称，即可排查当前该账号为何收不到消息 工具三：为何一个不应该收到消息的账号反而收到消息了 入口：收到错误消息原因排查 排查方式：输入发送该条消息的买家昵称和时间(精确到秒) |
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淘宝客服分流问题自查工具如何使用？
2023-02-26 17:42:28
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淘宝客服分流问题自查工具如何使用？
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2021-12-01 21:27:48
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2022-05-12 20:12:19
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2023-12-28 10:38:02
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2022-08-02 14:15:24
淘宝加入店铺会员是有影响的(包括带来的好处)：会员一般来说是店里的常客，某些商品会有VIP价格，会稍微便宜一点，这跟实体超市的会员是一个意思，如果你是会员，那么有些参与特价或者活动的商品，只有会员才能参加，或者享受折扣。
2021-09-26 17:39:22
我们先登录淘宝卖家账号，进入到卖家中心，然后查看自己受到的订单，如果有发现可疑订单，点击卖家地图，进入到规蜜，有两个选项，我们直接点击投诉，就可以举报可疑订单了。
2021-11-03 11:09:17
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2022-03-30 23:16:20
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2022-08-16 21:54:57
