1、卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。

2、我们卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金。

如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。

如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立后，除向买家赔付违约金之外，卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。

也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。

如果卖家不发货导致了买家合法权益受损害的可以请求赔偿，如卖家收款后超过约定时间不发货并且联系不上。但尚未造成买家合法权益受损害的，不能索赔。

多久自动退?

如果买家没有发起退款申请，卖家一直不发货，那在买家付款第365天超时后系统会自动退款;如果买家发起退款申请，卖家没有主动同意，也没有拒绝退款，系统会在48小时超时后替卖家确认退款;

如果买家发起退款申请，卖家主动同意，系统即时退款给买家;如果买家发起退款申请，卖家拒绝退款并强行发货，退款时间由维权处理的时间决定。

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