| 如果有人想要做好客服的工作，那自然也需要做好分流的设置，并且也要深入去了解一下淘宝客服的工作技能到底有什么。 1.登录卖家工作台，点击店铺管理，点击子账号管理。进入子账号管理页面。 2.点击客服分流，点击分组设置。点击需要设置分流分组后方齿形标识。 3.点击管理客服，点击增加客服，勾选增加的客服，点击确定。客服分流设置完成。 工作技能有什么? 1. 能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。 在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理; 对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。 2. 需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。 如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。 3. 维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。 如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。 |
|
推荐阅读： |
淘宝客服如何设置分流？工作技能有什么？
2023-02-19 15:01:29
浏览
淘宝客服如何设置分流？工作技能有什么？
- 上一篇：淘宝客服怎么修改名字？是随机的吗？
- 下一篇：天猫官方客服入口在哪？怎么修改运费？
相关阅读
图文阅读
淘宝买家信息隐藏是为了保护买家的隐私和安全。在传统的线下交易中，买家和卖家可以直接面对面交易，双方可以互相了解对方的信息和背景。但在网络交易中，买家和卖家之间往往是陌生人，双方之间的信任度较低，因此需要采取一些措施来保护双方的隐私和安全。
2023-04-28 23:05:56
很多网友喜欢在天猫平台购物，因为这里的商品质量相对来说比较值得信任。在这里购物了以后等商家发货就行了，如果天猫不发货的话，如何去申请赔付呢?下面为大家进行解答。
2023-02-02 12:46:21
其实说白了就是各个入口的流量进入到首页的流量。手淘首页流量的要求：主要是质量和数据。质量就是最基本的东西，没有质量就没办法把店铺好好经营下去。
2022-05-28 16:49:01
通常服务类的都不好退款的，根据自需要订购多长时间，到期不续费就好了，如果是交的保金押金一类的，是可以退的，但是需要大家关闭后才能退。说到保修服务费退款只要申请即可，保费跟货物金额是算在一起支付的。
2022-07-29 10:09:36
一开始的销量高可能是因为店铺的爆款带来的,之后你想主推其他与爆款不同的商品,那样行不通的,你要根据市场的趋势去选择与自己店铺相符的款式,这样才会有更多的流量,转化也会提高,销量自然也不会低了。
2021-03-03 14:24:55
先下载一个专门的工具，然后登陆想要导出数据包的店铺账号，我们打击左上角的宝贝管理，再点击出售中的宝贝，再选择要导出的产品，点击导出CVS，就可以将数据包导出了。
2022-02-24 16:19:06
淘宝退货并非只能安排一个快递。实际上，消费者在选择退货方式时具有相当的灵活性。如果消费者购买了多件商品，但只希望退回其中一部分，那么完全可以根据实际情况选择退回的件数和快递方式。
2024-06-13 13:19:38
参与了星标计划卖家能100%提升订阅成交转化。订阅也是一个商家私域自运营阵地。星标计划帮助商家朋友优化日常运营方案，获得额外的平台流量及粉丝召回能力，提升私域价值哦。
2022-02-22 21:46:42
为了改善此类问题，提升商家的标题效率，吸引消费者点击。淘宝平台推出了标题新模式——【导购标题】。它是一种结构化的文字表达，具备精炼简短、可读性高的优势，并且支持商家自定义填写商品卖点。
2021-08-17 22:53:26
这个时候是可以投诉的，方法如下：无线端：手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
2022-02-18 21:37:28
