| 大家在淘宝店铺上面进行购物的时候，很多人都会找商家咨询问题。很多时候都是机器人客服进行回复的，这就是商家自己设置的。那么淘宝机器人客服怎么设置?如何提升回复率? 淘宝机器人客服怎么设置? 步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人(或者选择不使用机器人)。 具体机器人选择上：如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜; 步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式。 如何提升回复率? 1、淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复，可以事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力，提高了回复率的时间。 2、如果是有买家在23点做咨询，但是却需要在这一天的24点之前做有效的响应，那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。 卖家可以使用咨询流转后的统计方法，如果买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。 其实旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。 旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。 客服反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。 |
|
推荐阅读： |
淘宝机器人客服怎么设置？如何提升回复率？
2023-02-15 17:43:16
浏览
淘宝机器人客服怎么设置？如何提升回复率？
相关阅读
图文阅读
淘宝卖家被投诉未按约定时间发货，关于淘宝的处罚，包括以下三点内容。一、卖家被投诉未按约定时间发货，会被视为延迟发货，淘宝即会进行扣分处罚。
2022-01-23 22:41:20
天猫超市是阿里自营的超市类型购物商城，类似于京东自营。天猫超市是集采购、仓储、销售、配送于一身的电商平台，可以为用户提供进口食品、食品饮料、粮油副食、美容洗护、家居用品、家庭清洁、母婴用品等所有的生活必需品。
2021-08-02 21:42:25
淘宝盗图投诉15天会成立。可以到【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】页面进行申诉哦，若未点击【我要申诉】有15天准备申诉时间;若超过15天未点击【我要申诉】按钮，将无法进入举证环节。
2022-03-15 16:30:55
你要做的就是第一时间修改掉敏感词语，全力配合淘宝以及当地工商进行处理。一般情况下，单凭打假人的一张页面截图就定性为违反广告法这类的投诉是很难成立的。
2021-06-19 23:06:18
明确需求：在寻找衣服关键词之前，首先要明确自己的需求。是想要找到一款时尚的连衣裙，还是寻找一款保暖的羽绒服?明确自己的需求后，就能更有针对性地搜索。
2024-07-20 08:24:03
1、打开天猫官网，点击【商家支持】-【商家入驻】。2、点击【欢迎入驻】，选择国内企业下方的【了解更多】。3、点击下图中的【立即入驻】。
2021-03-23 22:27:23
要知道远程解锁苹果ID并不是官方渠道提供的服务，而是一些第三方公司或个人在淘宝平台上提供的，无法像官方渠道那样确保其安全性和可靠性。
2023-07-16 21:57:59
首先，对于淘宝平台的秒退款而言，对商家并没有直接的扣款操作。就算消费者选择秒退款，也是由平台支付的。这样做的好处是减轻了商家的负担，能够保证商家的资金安全，同时也能够提高消费者的购物体验，增强消费者的信任感。
2023-05-21 18:59:20
对于买家来说，一般淘宝免费送装服务不需要收手续费的，免费送装服务是买家购买商品时的收货地址在卖家承诺的范围内，卖家需向买家提供免费送货到收货地址并安装(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装)的特殊服务。
2022-07-18 19:00:09
