| 淘宝天猫商家报备通过了，还是产生了催发货工单?为什么已经退款了，工单还没有完结?本篇文章就为各位商家答疑解惑，来了解! 1、为什么我报备通过了，还是产生了催发货工单 注：以下所有报备的表述，均指的是【自然灾害/疫情】场景的报备。 平台免责区内以及报备成功的订单，是不会产生催发货任务工单的，如果在报备后仍然收到了工单，请您先检查报备信息是否符合，如果报备信息符合平台要求，还是产生了催发货售后任务，您可以通过下面的方式联系到我们，将订单编号提供给小二，小二会帮您排查。 订单信息符合的要素：重点看两个时间 1)订单付款时间 首先查看订单付款时间是否在已报备的时间段，付款时间都以整点计入(如1月9日16时～1月28日16时指的是9号下午16点以后到28号下午15点59分59秒支付的订单，16点01分付款的订单不在工单的报备范围内)。 2)承诺的最晚发货时间 如订单付款时间在报备范围内，请再确定工单生成时是否已经超过报备的最晚发货时间，如果已经超过承诺的最晚发货时间，是有可能产生工单的，这种情况建议您再次对订单进行报备，报备完成后正常回复工单即可。 如果订单满足以上两个时间段的同时，还是产生的催发货任务工单，您可以通过文末的方式联系到我们，由小二帮您排查(排查需要时间，建议您先重新报备订单后回复工单，以免超时造成判责或赔付)。 2、为什么我已经退款了，工单还没有完结 首先，工单如果已经退款/发货，大部分工单都会完结，如果工单未完结，建议商家先排查一下几种情况。 情况一：工单产生了投诉，需要对应的投诉单完结后工单才会完结。 部分工单如超时未响应或消费者不认可解决方案，平台会代客发起投诉，如果该笔订单已经产生了关联的投诉，需要对应的投诉单也完结，工单才会完结的。 情况二：订单退款时，工单已经进入平台介入中状态 退货退款/改地址/补发等原通用协同工单，如果工单进入平台介入中状态后，问题才解决(订单退款、消费者表示已解决)，这种情况下需要小二介入后核实问题解决情况，由小二人工完结工单。 情况三：订单退款时，工单正在【待卖家执行】状态 如果在回复工单时，您先选择了【协商一致补发】等需要后续上传补发单号的选项，则工单会进入【待卖家执行】状态，在该状态下如果订单全额退款，工单也不会自动完结，建议您等待补发时效超出后平台介入，由小二来完结工单。 |
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淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总
2023-01-12 23:03:25
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淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总
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2022-04-20 22:47:14
1、预售商品发布后，一个月内不得以低于预售价的价格出售，或者参加其他促销活动ps：一个月内预售商品转为现货销售，将不受此规则约束。2、预售商品在6个月内，出现2次不按照卖家在商品发布页面既定的发货时间。
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2022-12-20 20:32:46
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2021-04-12 21:21:49
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2022-08-02 12:52:17
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轻微但是不明显，图包含文标志面较小且位于边角，信息位于边角且较小，位于图中间的文较淡，不大明显，但这里要注意的是，文字较淡，不大明显是不影响文字区域的观看情况下。
2021-07-25 13:38:00
打开(手机淘宝)，进入到个人中心后，点击(我是卖家)一项，进入到我的店铺页面，选择(营销推广)版块。再点击(分享店铺名片)换到自己喜欢的ID号码后，点击(确定使用)，即可将店铺号分享出去啦。
2021-03-14 23:48:11
