淘宝催发货工单怎么完结?

一、催发货任务流转说明

1、任务状态说明：

待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。(这类任务需要卖家24小时内回复)

待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态(以催发货为例，等待卖家发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)

待买家确认：卖家选择需买卖家协商的方案回复后，等待买家确认的状态。

平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入，平台处理中的状态。

已完结：卖家履约后，催发货任务已完结(发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结)

2、任务流转说明：

催发货任务回复建议

二、各场景回复详解

1、可以发货

商家操作：立即发货，务必是真实发货，不可虚假发货。发货完成后，该工单自动完结。

平台动作：不赔付，平台不判责。

2、无法发货——买家原因不发货

场景：买家自身原因导致订单无法发货，例如：部分商品退款后不满足包邮条件、买家要求等通知发货、买家要求过1个月再发货、买家收件地址无效等。

建议操作：

1、催发货任务产生后，主动联系买家，获取正确的信息、约定后续的发货时间。若实在无法处理，可以选择此项并上传凭证。

2、在工单上选择处理结果“无法发货-买家原因”，上传买家主动要求延迟发货、或买家原因导致无法发货的证明，旺旺聊天记录截图等，等待平台审核证明。操作完成后，工单将进入“待卖家执行”状态，订单退款或发货后，工单自动完结。

平台动作：

商家举证有效，不赔付，不判责。

商家举证无效，赔付，判责。

三、商家回复话术案例：

1、买家收货地疫情：

您好小主，受您当地周边疫情影响， 快递暂时无法发出。已有客服为您跟进，待恢复会第一时间发出，还请耐心等待下， 如果着急可以先退款，造成不便请谅解~

您好亲亲，您这边的地址因受疫情管控影响，目前发往您那边的快递暂时还没有恢复呢，实在抱歉给您带来不便，您看可以等待的话，后续快递恢复发货之后，我们会第一时间给您发出，如着急的话，这边帮您先办理退款也是可以的呢，麻烦您了呢

2、买家地址错误

您好小主，您提供的订单收件地址为双地址，导致快递无法出单，客服已在旺旺联系您获取正确地址，烦请将正确地址发送给客服，收到后会第一时间为您安排发出~

3、特殊商品待买家确认

您好，此单是定制产品，定制产品是确认稿件之后进入生产，是有生产时效的，您目前还没有未上传定制的内容，无法安排生产，辛苦您尽快上传定制内容~

4、特殊订单

您好小主，该订单是预订订单，您支付的1分钱是提前活动优惠券，需要您在5月26日20点活动开始后，在活动时间内支付定金以及尾款，才能为您正常安排发货哦。现在活动还未开始，请耐心等待~

无法发货——卖家原因不发货。

简而言之，淘宝催发货工单想要完结的话，操作起来还是挺简单的。各位淘宝商家们一定要找我一些工单处理的技巧，如果不去及时处理的话，可能会导致对你的店铺造成一定的影响，到时候就得不偿失了。

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