1.如果买家收到的商品与你的描述不符，淘宝支持退款，来回运费由卖家承担。

2.如果和买家没有退款协议，淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易会退款，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

3.如果买家说收到的商品与你的描述不符，而且直接从照片就能看出来，淘宝有权根据商品的图片直接识别。

4.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，这个问题肉眼无法判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，让淘宝妥善处理。

5.交易中的运费纠纷，按照“谁有过错，谁负担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判断商品描述不符，您承担退货邮费。

那么如果描述不符，店铺的处罚是什么?

描述不一致是指买家收到商品后，发现商品与交易达成时商家给出的商品描述不一致，商家未对商品的瑕疵、保质期、附带品等进行披露。妨碍买方产品满意权的行为。

如商家描述不符，每次扣三分。如果消费者投诉商家的实际商品与宝贝详情页上的描述不符，那么商家就需要引起重视了，因为这已经属于虚假宣传的范畴，那么店家可能会面临严重的处罚。

如何举证?

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你淘宝退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;

如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;

您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担;

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;

商品描述不符问题的淘宝举证：如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

6、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

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