淘宝店铺违背承诺，是指淘宝商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。

一、天猫商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

1、淘宝判定天猫商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2、淘宝判定天猫商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

3、天猫商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

4、买家选择支付宝担保交易，但天猫商家拒绝使用的;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的天猫商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

6、加入淘宝官方活动的天猫商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

二、天猫商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫平台将督促天猫商家继续履行其义务：

1、天猫商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);

2、天猫商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的;

3、天猫商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的。

三、天猫商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的;

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的;

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的;

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的。

淘宝违背承诺行为有很多种，不同的行为处罚力度也是不同的，当然违背承诺越严重天猫店铺扣分越多，在这一点上天猫卖家需要多注意一点。

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