淘宝天猫平台售后催发票任务升级通告

2022-10-12 23:22:58

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淘宝天猫平台售后催发票任务升级通告

当前淘宝天猫平台售后任务-发票任务生成后，需要商家在24小时内回复工单，综合考虑商家实际开票所需工作时间及消费者体验，现对催发票任务方案进行升级。处理淘宝售后，以及天猫售后的商家请了解清楚：

我了解到，核心升级方向：

基于消费者不同的申请开票及求助时间，给予商家更长的平台售后任务执行处理时间(工单回复时间保持24小时内不变)

商家除回复工单外，需在任务执行期内在发票平台完成开票

商家在发票平台完成在线开票，则催发票平台售后任务自动完结，取消原方案中消费者确认流程

若消费者取消开票申请，则工单自动取消

新增协商能力，给予商家跟消费者二次协商开票期

催发票平台售后任务覆盖范围更新至支持在线开票的商品类目及商家，其余情况暂不覆盖

一、升级内容说明

1、什么是催发票任务

您可以从【任务类型】和【发起原因】两栏区别催发票任务

2、何时会产生催发票相应任务

在开票超期(开票期10天)后，如消费者求助平台，将会产生催开发票任务(时效内开票催促目前暂未上线)

3、在哪里筛选催发票任务

在哪里处理催发票任务

天猫商家：商家中心(老版)——客户服务——平台售后任务

天猫商家：商家中心(新版)——客服——售后任务

淘宝商家：千牛首页(新版)——客服——售后任务

2、怎么筛选催发票任务

(1)在任务类型栏选择【催开发票】

二、催发票任务对商家响应时效要求(时效内可开)

申请开票日为t日

1.如果消费者在申请开票的第t+10～t+20天内发起催开发票工单：甩/手网获悉商家需在24小时内回复工单并且在t+20日前在阿里发票平台完成开票

2.如果消费者在t+20天之后发起催开发票工单：商家需在24小时内回复工单并在阿里发票平台完成开票

例如：消费者的订单在10月4日交易成功，在10月5日申请开票，在10月15日之前都不会产生催开发票工单10月16日-10月25日，如消费者求助到平台会产生催开发票工单，商家需要在24小时内回复工单，并且在10月25日前在阿里发票平台完成开发票10月26日之后，如消费者求助到平台会产生催开发票工单，商家需要在24小时内回复工单，并且在24小时内在阿里发票平台完成开发票

三、催发票工单商家处理方案及流程

1、商家处理规则

注意：延期开票需取得消费者确认，商家回复选择此方案后，买家会收到卖家自动发送的消息卡片并需点击"查看进度详情"后进行确认，如买家超过24小时仍未确认将默认按照拒绝执行

2、商家处理方法

(1)工单超时前：

选择【回复买家】：根据实际情况选择开票时间并在规定时间内在阿里发票平台完成开票

选择【去开发票】：直接在阿里发票平台开票完成，则工单自动完结

(2)工单超时后：(未及时回复可能导致平台判责，计入灯塔平台任务求助率)

选择【去开发票】：在阿里发票平台完成开票则工单完结。