网络连接失败，该如何操作

首先，请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网;其次，请确认上网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接路由器进行拨号后再从路由器接出来。连接上机顶盒;最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。

如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。

插上网线没有网络信号

可能原因：网线接口没有插好;本地网络异常，连接的网络不是互联网，排除以上原因，请走报障流程处理。

播放过程中视频不流畅、卡顿

问题可能原因：芯片故障导致/网速导致/片源问题导致。

如何区分三者：找其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题;至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。排除网速、片源问题，请走报障流程处理。

影视内容页面无法显示或某栏目异常

可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处理。

点播播放卡顿，加载时间比较长

首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。

影视内容加载失败

影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因此请等待20分钟过后再访问。

服务器显示错误怎么办?

第一步、确保遥控器电池仓内的绝缘插片已经取出(有的遥控器电池仓本身就没有绝缘插片);

第二步、装入随机赠送的电池，一定要注意正负极不要装反(电池很光滑很平的那面，上面标着一个大大的+号的是正极，应该向上);

第三步、测试遥控器是否通电：遥控器左侧靠近开机键那里有个LED指示灯，同时按下遥控器的音量+和音量-两个键，如果该灯亮起红色，则表明遥控器本身是通电的，而且电池没装反;

第四步、按照上一个步骤点亮遥控器LED指示灯后，灯的状态刚开始是常亮，接着会开始闪烁，闪烁一会儿后会再次熄灭;

第五步、拔掉天猫魔盒的电源;

第六步、再次同时按下遥控器上的音量+和音量-两个键，LED指示灯亮起红色(常亮)，不要松手保持这个状态，同时将天猫魔盒的电源插上(此步骤可能需要别人帮忙才能完成。当然，手特别快的人可能也能成功);

第七步、天猫魔盒通电后，一看到电视机屏幕上出现了魔盒的启动画面便松开遥控器的两个按键;

第八步、遥控器LED红灯闪烁，开始对码，对码成功的话红灯仅仅闪了几下就会熄灭。

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