当催发货任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择3种任一一种处理方式：

(1)立即发货，发货完成以后，催发货任务会自动完结;

(2)联系买家进行退款，退款完成以后，催发货任务会自动完结;

(3)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更。

怎么做?

第一步：给子账号开通任务处理权限

子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。

配置链接：

https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路径：子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务，将“平台任务”勾上即可。

第二步：设置任务产生提醒

提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。

设置步骤：电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。

第三步：登录“平台售后任务”，处理“待卖家回复”任务。

注意：

第一步、在遇到此类问题时，我们可以先找到自己的订单，点击进去，然后选择“催卖家发货”。让卖家实时看到我们的订单，快速发货。

第二步、也可以点击“联系卖家”，将自己拍的宝贝的链接发送给客服，询问具体情况，看卖家如何处理。

第三步、也可以选择“拨打电话”与卖家进行联系，催其发货。

第四步、如果卖家处理的结果令您不够满意，您可以点击"客服小蜜”将具体情况向其讲明，由淘宝小蜜介入处理。

第五步、如果是因为冬天天气冷，快递无法正常发出等原因，那么我们可以申请退款，选择其他方式去购买所需物品。

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