| 8月22日消息，淘宝网发布《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》及《淘宝平台大件类商品争议处理规范》规则变更公示通知，淘宝网将新增《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》，此次规则变更将于8月26日生效。 据了解，变更后的规则明确了商家承诺配送服务的，如对买家所在地址、安装条件有特殊要求的，需做事先明示的义务;明确了家装主材类目的安装争议场景的处理原则; 细化了家装主材类目的商品质量问题和描述不当问题的情形、举证要求和处置标准。 《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》适用于家装主材类商品的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在一级类目为家装主材的商品。 在处理规范上，因买家使用不当导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。 卖家在交易中就商品配送问题向买家做出明确承诺的，须按照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的：若卖家未明示，造成无法履约的，交易作退货退款或退款处理，相关退货费用由卖家承担; 若卖家已事先明示，因买家原因导致卖家无法履约的，由买家承担相应责任。 在具体争议处理规范方面，其中若买家主张收到的商品存在质量问题，对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片或视频证明商品质量问题情况属实; 对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有合法资质认证的检测机构检测报告或当地消费者协会出具的报告或其他有效凭证证明商品质量问题情况属实。 淘宝表示，经判定买家举证有效的，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。 |
|
推荐阅读： |
淘宝平台家装主材类商品争议处理规范
2022-08-22 22:22:49
浏览
淘宝平台家装主材类商品争议处理规范
- 上一篇：淘宝违禁信息管理规则修订
- 下一篇：淘宝店铺经营许可怎么更改？如何办理更换？
相关阅读
图文阅读
天猫售前客服的主要工作是在购物者下单前提供产品咨询，帮助客户选择合适的产品并回答相关的问题。此时需要对客户的需求进行深入了解，比如购买意图、使用需求和售后服务期望等，以便为客户提供更好的服务。
2023-05-08 20:31:14
如果在确定商品超出约定发货日期后，商家依然不发货，协商未果的情况下，是可以申请淘宝客服介入的，也就是传说中的“小二”，直接联系对方，对方就会帮你联系商家，商家给出解释或解决方案之后，小二会再次联系买家，并告知协商出来的解决方案和处理方式。
2021-11-14 15:00:25
淘宝买家没有评价各项星级分数默认无分值，无默认分。动态评分只有买家主动评价，动态评分分值(可评分1星~5星)才会累积，所以系统默认评价，动态评分并不会累积。买家在交易成功的15天内未评分，则无分值，无默认分;
2022-04-15 13:45:14
在淘宝电商平台的运营中，商品链接的下架时间策略是一个重要的考虑因素。下架时间的选择不仅关系到商品的曝光率，还直接影响着销售效果和店铺的流量。那么，淘宝链接什么时间下架最好呢？
2024-05-07 14:58:18
淘宝店铺关闭了售后服务还是可以进行的，可以通过客服找商家售后，后台也会有售后服务的入口，可以申请退货退款或者仅退款等，当然也可以申请小二介入。
2023-01-25 23:08:29
如果是卖家，先打开淘宝，点击卖家中心，登录进去后，选择账号管理，进入后，有一个个人中心，点击进去，就可以修改密码了。如果是买家，先登录，然后，点击我的淘宝，点击账户设置--安全设置可以修改密码。
2022-03-15 14:18:10
在淘宝卖家中心，在左侧的模块列表中找到“店铺营销中心”，点击进入。进入“店铺营销中心”后，在左侧的模块列表中找到“淘金币频道”，点击进入。
2022-04-02 15:03:22
