第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障天猫用户关于发票的合法权益，特制定本规范。

第二条 “在线申请发票”特殊规范

1、在线申请发票仅适用特定商品，需由买家在确认订单环节选择开具发票或者在付款成功后通过 “申请开票”发起开票申请。

2、【开票时效规范】交易成功(是指订单状态显示“交易成功”)前，买家在线申请发票的，商家需在交易成功后10日内完成开票;

交易成功后30日内，买家在线申请发票的，商家需在买家发起开票申请后10日内完成开票;交易成功30日后，“申请开票”入口关闭，买家无法在线申请发票，但可线下联系商家开具发票。

3、【开票申请修改时效规范】买家在线申请发票后商家拒绝发票申请的，买家应在交易成功后30日内修改申请，逾期申请开票流程自动关闭;

买家在线申请发票后曾修改发票申请的，发票申请时间及相应商家完成开票时间均以买家最后一次提交修改发票的时间为准进行计算。

4、【纸质发票寄送时效要求】提供纸质发票的商家需确保在填写寄出发票的物流单号后48小时内买家可在物流公司系统内查询到物流状态(如揽件、中转、派送、签收等)。

5、【延迟开票赔付】买家在线申请开票，商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付(其中商家未按时完成开票，将在开票时效届满时，由系统自动向买家赔付)，赔付红包面额为买家实付金额*10%，最高不超过300元。

商家按照本条要求完成赔付后，不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围。商家开票成功前，买家已发起退款、退货退款或换货的，不支持前述赔付，买家发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理。

第三条 发票争议处理一般规范

买家就发票开具(不论是否发起“在线申请发票”)相关争议向商家发起维权或任一方向天猫投诉的，天猫将根据下述规范进行处理：

1、发票内容一般为详细商品名称与价格，发票金额为买家实付金额，不含优惠券、红包等优惠金额，买家无法就优惠金额要求商家开具发票。

2、买家主张收到发票存在开错等情形的，买家对该情形负有举证责任，买家需提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。买家已证明商家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实际情况合理选择要求商家补寄或更换发票进行补救。

3、商家应当在天猫规定的时间内提供发票，因商家原因导致买家未收到或未如期收到发票，或者商家虽已向买家提供发票但买家证明商家存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的，交易支持退货退款处理(商家已按延迟开票进行赔付的，仍需按本条支持退货退款)。

买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。

4、商家已向买家提供发票，但交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。

买家未退回发票的，若买家个人原因退货退款的，买家需根据实际情况承担相应的发票税款(如有)给到商家;若非买家个人原因退货退款的，由双方自行协商处理。

5、本规范未特别列明事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

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