一、什么情况下会产生平台催发货任务?

买家点击”催发货“按钮会分为以下两种情况：

(一)当商家在平台规定的发货时效外，没有发货，买家点击“催发货”时：

会产生催发货任务工单，催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，并在24小时内回复该任务、发货或者退款。

以下情况，不会产生买家的催发货任务：

(1)买家收货地址or卖家默认发货地址，当前处于疫情免责地区的订单;

(2)商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单;

(3)定制类目、虚拟类目商品;

(4)该订单当前无投诉(预估7月中旬后可生成催发任务);

(5)分阶段预售/全款预售订单(预估7月中旬后可生成催发任务)。

(二)当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时：

商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。

当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。

二、催发货任务会有提醒吗?

在平台规定的发货时效外，如果买家点击了“催发货”，直接创建催发货任务工单，卖家会收到任务产生提醒，子账号需要配置消息提醒后才能够看到。

三、催发货任务的处理时效要求是怎样的?

当催发货任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择3种任一一种处理方式：

(1)立即发货，发货完成以后，催发货任务会自动完结;

(2)联系买家进行退款，退款完成以后，催发货任务会自动完结;

(3)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更。

四、没有及时处理催发货任务，对商家有什么影响?

超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。

天猫商家：

平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。

淘宝商家：

平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。

五、商家在哪里查看催发货任务?

天猫商家后台(老版)

*天猫商家后台(新版)入口即将上线，上线前烦请商家点击“返回旧版”，可进入。

操作步骤：商家中心——客户服务——平台售后任务

登录地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘宝商家-老版千牛首页-客户服务

操作步骤：千牛首页——搜索“客户服务”——进入“千牛售后服务”——“平台任务”

淘宝商家-新版千牛

查看步骤：千牛首页——客服——售后任务

六、商家要怎么处理催发货任务?

第一步：给子账号开通任务处理权限

子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。

配置链接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路径：子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务，将“平台任务”勾上即可。

第二步：设置任务产生提醒

提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。

设置步骤：电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。

第三步：登录“平台售后任务”，处理“待卖家回复”任务。

七、为什么我回复任务后，变成了“待卖家执行”?任务流转状态是怎样的?

1、任务状态说明：

待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。(这类任务需要卖家24小时内回复)

待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态(以催发货为例，等待卖家发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)

待买家确认：卖家选择需买卖家协商的方案回复后，等待买家确认的状态。

平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入，平台处理中的状态。

已完结：卖家履约后，催发货任务已完结(发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结)。

2、催发货任务状态变化说明

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