退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%，退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。

淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只有纠纷退款率才会。

纠纷退款率：是指买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，要求退货退款的时候，店主不答应买家的要求，买家要求淘宝客服介入处理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生，这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的;

如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠纷退款率就是10%。(由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分，便会对店铺进行屏蔽)。

被投诉赔偿多少?

可以借鉴下：买家以“未按约定时间发货”为由进行投诉，一旦投诉成立，卖家需要赔付买家该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;

买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30元。举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

如果商品的质量没有保证，那么消费者们自然也不会愿意掏钱去下单购买，如果购买了，也想要退货，这对卖家来说也是一大损失呢。

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