一、报名条件

Q1、报名限制条件有哪些?

答：①卖家符合以下条件：

保证金足额缴纳;近365天内无严重违规行为节点处理记录;本自然年内无出售假冒商品扣分;

②部分商品类目：

二、报名操作

Q1、报名入口在哪儿?

答：老版千牛工作台：找到“淘宝服务”下的“加入服务”，进入页面后，找到对应服务，点击“加入服务”。

新版千牛工作台：找到“交易”下的“更多”页面点击“加入服务”或直接搜索“加入服务”，进入页面后，找到坏了包赔服务，点击“加入服务”。

Q2、报名流程(满足报名条件的卖家)：

第一步：找到对应服务，点击“加入服务”，确认同意并再次点击“加入服务”

第二步：完成卖家加入后，还需要绑定商品才能完成透标，请点击“继续”：

第三步：卖家需要考虑商品成本和推广需要进行绑定，找到目标商品点击“设置”;

注：不是默认加入商品，如后续需要增加或删除绑定商品的，需要您前往“服务商品管理”中绑定商品，您可以单个商品设置，也可以勾选多个商品进行批量操作。

第四步：选择”确认开通该服务“后，点击：确认“

第五步：设置成功(设置后同步在前端透标，如有延迟，耐心等待)

Q3、如何查看是否报名成功?

答：您可在“已加入服务管理”中查看。

注：如未报名成功的，具体原因需要进入”服务协议签署记录“中查看。

Q4、审核之后多久会透标?

答：服务审核之后，不会默认透标，需要您前往“服务商品管理”绑定商品后，才可以在商品上透标。

Q5、审核之后会在哪儿透标?

答：一阶段会在商品详情页上透标，二阶段完善淘宝网的服务产品后也会在其他页面透传，具体页面待后期通知;

三、服务权益

Q1：买家发起服务的时效有多久?

答：买家发起服务的有效期为签收后24小时内，超过有效期发起，按照淘宝平台生鲜类商品争议处理规范

处理，点击查看规则：

https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231193.0.0.4bbd17eaZXYAbJ&type=detail&ruleId=11003608&cId=1155#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155

Q2：保障买家的售后场景有哪些?

答：买家签收后24小时内，收到商品存在商品变质、腐败、发霉、有异物、破损等情形。

Q3：除了保障买家的货款金额，还有其他吗?

答：加入坏单包退服务后，保障买家的退款和额外赔付都是需卖家出资。

(1)退款金额比例：①数量占比小于10%，退款10%;②数量占比大于等于10%小于50%，退款50%;③数量占比大于等于50%，退款100%。

(2)额外赔付金额：实际退款金额的30%，最低5元，最高30元。

Q4：平台打标会有稍许流量加持吗?

答：暂无，未来要看服务推广的影响和效果去撬动。

四、退款问题

Q1：买家申请路径?

答：路径1：在订单详情页→我的服务→点击“坏单包退”→发起退款→选择退款比例，上传凭证后，发起退款;

路径2：在订单详情页→退换入口→选择我要退款(无需退货)→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”，选择退款比例，上传凭证后，发起退款;

Q2：买家申请退款的理由需要指定选“腐烂/死亡”选项吗?

答：需要的，我们们把服务和退款理由做了映射关系，用退款原因表述服务心智，所以需要买家一定选择“腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”退款原因才可以享受服务保障的赔付。

Q3：买家选择的退款比例?

答：退款金额比例：①数量占比小于10%，退款10%;②数量占比大于等于10%小于50%，退款50%;③数量占比大于等于50%，退款100%。

Q4：卖家退款处理时效?

答：买家发起退款之后，是需要卖家处理的，处理时效是24小时，若超过24小时未处理，系统会超时自动退款成功。当退款成功时，会额外赔付实际退款金额30%给消费者，最低5元，最高30元。卖家可在售后图款管理页面筛选24小时内即将超时的订单，对这部分订单优先处理。

Q5：买家申请了服务的退款原因，但是不符合要求，能拒绝退款吗?

答：若买家发起的退款，不符合服务的要求，卖家是能拒绝买家退款申请的。

五、赔付问题

Q1：额外赔付的条件和比例是多少?

答：当退款成功之后，才会额外赔付给消费者，无需卖家操作，系统自动赔付。赔付的比例为实际退款金额的30%，最低5元，最高30元。举个例子：100元的订单，买家申请退款10%，退款金额为10元，退款成功后，额外赔付给买家10*30%，但有最低限制，所以赔付5元。

Q2：卖家需要处理额外赔付吗?

答：不需要，卖家只需处理买家发起的退款，当退款成功之后，系统自动计算赔付金额，赔付给买家。

卖家处理退款的流程和大盘流程一致，但卖家处理时效为24小时内，若超时未处理会退款成功。退款成功之后，系统会自动赔付给买家。请卖家注意退款处理时效。

Q3：赔付金额是红包吗?

答：淘宝暂时不支持赔付红包，退款成功之后的额外赔付，会打到消费者的支付宝余额。

六、服务退出

Q1：如何申请主动退出?

答：您在千牛工作台中搜索“加入服务”，进入页面后，找到坏单包退服务，点击“退出”。

Q2：为什么被清退服务?

答：具体原因需要进入”服务协议签署记录“中查看。

Q3：退出后订单还是否需要履约?

答：需要履约，退出服务之前的订单，当买家出现符合服务的场景，卖家仍需要保障。

七、其他问题

Q1：其他卖家什么时候可以加入

答：前期上线采取邀请制，后续业务逐量开放给卖家，计划完成6月份。

Q2：加入服务之后会扣佣金/保险费用吗?

答：坏单包退是卖家自主承诺，每单不扣佣金或保险费用的，只有买家发起事实存在的，才需要额外赔付。

Q3：之前有保险版的坏了包赔服务，后期还有吗?

答：历史保险版本的坏单包退服务已下线。考虑到了保险服务是否可以兑现存在不确认性，卖家每单扣费实际成本较高，后期同类型服务的保险不会再考虑开放，未来还是以承诺为主。

新上的坏单包退，根据行业的要求做了重构，会提升消费者感知，帮助卖家提升商品的转化率。

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