淘宝客服无经验上手快吗？需要有什么经验？

2020-12-21 23:14:23

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淘宝客服是淘宝平台兴起后新型的岗位，既然是新型岗位，没有专业人才，很多没有经验的姑娘想要做客服，不知道新手淘宝客服上手快不快？

淘宝客服无经验上手快吗

做淘宝客服需要对大家的打字速度有一点的要求，而且打字速度不是在做淘宝客服之后进行学习的，只需要大家在做淘宝客服之前就需要具备的打字速度，比如一般的要求是每分钟50~60字。一般情况下所有的店铺都不会提升店铺的服务质量来培养新手客服的打字速度。

在淘宝新手客服刚上岗时，会有客服主管进行带领，第1天做的就是需要了解公司的相关规定，对于自己的工作流程进行相关的了解，熟悉一下公司的同事与工作环境。

第2天才开始真正的工作，通过这个工作啊基本流程的实践，对加深层次的知识需要自己进行了解与摸索，带领主管只会教一些基本的东西，深入的内容与技巧需要通过自己的时间来获取，尤其是需要掌握与回访客户在交流过程中的交流技巧。

淘宝客服需要有什么经验?

首先我们要知道，打字与客户聊天是我们常用到的交流方式，所以我们首先应该掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能会影响回复顾客的时间，时间长了可能会降低顾客的购物体验，从而对转化率产生的影响。

其次，每个店铺的客服都会对顾客发来的第1条信息进行自动回复的设置，这样才能够让顾客感受到你对他的重视。而且自动回复的设置消息一般都是顾客会经常问到的问题，如果在顾客问了之后能够快速的对顾客的问题进行回答与解决，自动回复的设置同样也可以为客服减的压力。

对顾客所提的问题进行回复时要有选择性的按照时间顺序来回复，一个店铺他安排是会有售前与售后不同方面的客户的。所以需要大家有针对性的提高自己所对应方面的知识与专业程度而且就算是已经设置了自动回复消息，同时也需要人工对顾客的问题进行回复与解答，这样可以加的提高顾客的体验度。

还有一点就是客户对于产品信息的了解，当顾客对产品进行相关询问时，如果对产品信息不够了解，顾客就会因为答的问题不够专业，导致顾客会对店铺丧失信心，从而降低顾客的购买率。

最后就是对店铺产品的熟悉程度，尤其是一些美妆与服装行业的店铺，要对产品的特点与效果要详细的了解。比如顾客在店铺当中看见看中了一件上衣，想要与另一件产品进行搭配，这时候如果请问你怎么搭配才会好看，如果你回答不出的话很可能就会导致这次交易失败，不仅仅没有推荐出搭配的产品很可能连上衣都不会下单购买。所以客服对业务的熟悉程度是非常重要的。