| 在淘宝上面购买商品，一般在购买之前买家都会联系店铺客服进行咨询的，为了服务好消费者，淘宝店铺对于淘宝客服的也是有着考核的，且考核也比较严格的。那么淘宝旺旺响应率多少算及格?
淘宝旺旺响应率如何统计的? 从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。 淘宝旺旺响应率多少算及格? 这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点： 1、生意是否繁忙。 2、是否店内有做促销活动。 3、客服的工作量。 4、流量高峰期。 5、非人为原因，比如上厕所接电话。 一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。 旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。 这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加精确。 响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。 淘宝店铺对于客服的考核算是比价严格的，而对于响应率这个也算是比较重要的决定因素的，而淘宝旺旺响应率一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。 |
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淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？
2021-12-31 15:15:57
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淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？
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