淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

怎么提升?

综合服务能力得分=各单项得分*各单项权重之和。

1)各单项得分：根据商家的一个基本单项指标在其主类目中的排名综合计算。

什么是单一指标，什么是综合指标?任何单一指标似乎都向四面八方延伸。

天猫卖家的经验评分都是五个等级(5/优秀可能是那么焦虑，4/优秀可能是才华横溢，3/一般可能是开朗，2/差可能是马奔腾，0/很差)，例子可能太多了。

五分表示同品类的商家在这个服务上是优秀的，这可能是大家所期待的，比行业内的大部分商家排名好一点。0分说明同行业水平体验很差。

有点甜，排名远低于行业水平。可能范围很广。请参考板上的分数显示，以及指标系统中的每个具体指标。

比如‘A店’的及时收款率是99.8%还是细致，系统根据行业现状进行综合排名，给个分还是听话。店铺A的物流体验项在行业内排名top1，系统给分商品评价5分。具体分数请参考数据广告牌显示。

2)个体权重：根据各行业或复杂情况的战略要求，不同时期对不同类别的权重会有相应的要求和调整。

A公司和B公司关于某个店铺，比如：A店属于某个品类，单个维度的得分如下：产品体验4分，权重A %;体验物流3分，权重B %;

售后体验2分，权重C %;投诉5分，权重D %;经验4分，权重E%;A店的“基础服务考核得分”为“物流体验(3*A%)商品体验(4*B%)售后体验(2*C%)纠纷投诉(5*D%)咨询体验(4*E%)=X分。

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