淘宝坏单包赔是什么意思?

“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后，如卖家所售商品如发生破损、变质等，卖家将快速响应买家退款或退货需求，退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。

买家需要在商品签收后的24小时内，向卖家反馈，并提供商品破损、变质等照片，卖家需要在买家反馈后的24小时内，进行处理。

卖家准入标准是什么?

1.基础条件：签署《消费者保障服务协议》;

2.保险准入：符合“坏单包赔”保险资质准入。

坏单包赔支持的类目是什么?

酒类;

粮油米面/南北干货/调味品;

零食/坚果/特产;

咖啡/麦片/冲饮;

茶;

传统滋补营养品;

水产肉类/新鲜蔬果/熟食;

宠物/宠物食品及用品;

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。

行为规范及违规处理：

1、违规处理

淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”服务的，按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。

2、退款及投诉流程

买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因，按照实际情况，进行申请，并提供商品破损、变质的商品实物图片，卖家需在24小时内给予处理。

逾期未处理的，将自动按照买家的要求，达成退款协议。

卖家清退标准：

1、近30天坏单包赔订单达100笔以上的：

生鲜类目卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达10%以上，进行清退，其他类目卖家赔付率2%以上，进行清退;

2、近30天坏单包赔订单100笔以下的：

赔付订单笔数为10笔以上的卖家，进行清退;

3、清退后，将退出该服务，并对商品去标。

淘宝坏单包赔服务就是指你的商品出现了坏的情况就可以赔偿，赔偿的方式也有很多种，比如商家重新给你发好的商品，或者直接进行退款等等，所以这样买家们在下单的时候就不怕商品在运送过程中损坏了。

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