| 淘宝开店之后，就需要客服去解决了，但是有了客服之后，就不知道如何去考核淘宝客服，有的客服还是有业绩考核，下面就来具体说说我们如何去做好这个考核，有想法的朋友来学习下吧!
一、了解客服的职责 一般客服分为售前客服、售中客服、售后客服，而对于电商行业来说可以只需要售前客服和售后客服。 1、售前客服职责 积极回复买家咨询消息，让买家满意，解决买家购物疑虑，引导买家付款下单购买店铺商品。同时可以给买家推荐适合的商品，引导买家在店内多购买一些商品，提升客单价。 2、售后客服职责 积极回复买家售后咨询消息，能妥善处理售后问题，减少店铺退货率。主要回访客户，提醒买家确认收货，给店铺五星好评，减少店铺差评率。最后还有就是针对已给出差评的用户，联系改评。 二、定制绩效考核方案 针对不同类型的客服，绩效考核方案是有不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。 1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。 2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。 这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店铺的情况不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案，比如店铺没分售前售后客服的，那么客服的绩效考核是要包括所有项的。 |
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淘宝客服业绩怎么算？如何考核？
2021-11-27 23:32:25
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淘宝客服业绩怎么算？如何考核？
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首先我们要知道，淘宝清关材料是必须上传的，不上传是无法通过海关的审查的。收件人信息是不需要的，因此，各位卖家在寄送商品的时候，填写清关信息时是不需要填写收件人的信息的。
2021-09-17 22:50:46
首先需要进入商家后台即卖家中心，入口有好多，可以直接输入网址或者用千牛进入。之后登入后，系统会自动跳转到卖家中心首页页面。然后在页面的左侧可以看到相关的店铺管理工具。
2022-11-09 21:47:35
3、还有一种情况就是卖家用户在运营店铺的过程中出现了售卖假冒伪劣产品，或者是平台明令禁止的产品，这种情况被平台封店的话，店铺也是无法操作解封，卖家只能放弃对应的淘宝店。
2022-04-20 10:40:18
淘宝店不可以设置某个地区可以买某个地区不可以买。在淘宝上除少量商家在区域限售功能试点范围内可以进行区域限制外，其他非试点商家的商品都是面向全国各地甚至全球的，无法限制某个地区的买家不能买卖家的东西。
2021-09-21 22:07:52
1、登录淘宝网，然后打开熟悉的卖家中心。2、然后打开生意参谋。3、进入生意参谋，在“交易分析”中，点击自取数据。4、然后选取“自然月”跟“支付金额”。5、再点击“我的报表”。6、最后点击左边的“我的报表”，就能看到相应的数据了。
2021-01-04 21:49:20
你需要一个清晰、专业、内容丰富的产品教程视频。这个视频应该详细介绍产品的功能、使用方法、优点等，以吸引消费者的注意。你可以使用专业的拍摄设备或手机拍摄，但要确保画质清晰、声音清楚。
2024-07-13 10:57:56
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”;
2022-03-31 20:12:39
淘宝卖家的收入来源主要有两个：商品销售收入和佣金收入。商品销售收入是指卖家通过淘宝平台卖出商品所得到的收入，佣金收入是指卖家通过淘宝平台推广其他商家的商品所得到的佣金收入。
2023-04-08 23:19:36
基础问候：1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢。
2023-02-09 23:20:43
