| 其实对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的催付工作，因为如果能够很好的催付消费者付款，那么也可以提升商品的销量和店铺的收益，那么卖家和客服到底应该如何催付呢?
淘宝店铺运营技巧提高付款转化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客户体验挽回订单，过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。麦包包催付的工作比较好，总的催付转换率达60%,除去货到付款的催付也可以达到40%。催付需要注意以下几点: 催付时间。一般合理的催款时间为早上9点30开始，下午是14点30:开始。也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付。节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款，因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。 催付话术大全： 针对不同的情况，我们要制定不同的催付话术： (一) 拍下核对地址和快递后即可催付款： 话术：亲，很高兴看到您拍下产品了， ************地址对吗? 发***快递您能收到吗?。为了给您尽快发出，请尽快付款呢! (二)满足包邮条件改好运费后催付款 ： 话术：亲运费给您改好了呢，尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦! 亲折扣已经帮您改好啦，申请了好久呢,亲尽快付款吧，期待您付款的好消息哦! (三)咨询完相关问题后催顾客拍下并付款---强调爆款和库存 话术：亲，还有其他方面的问题吗，这款是咱家的爆款呢，很多亲都在抢购呢，咱家是拍下减库存的哦，为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走，就尽快拍下付款吧 亲，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方? (四)拍下订单后，可以根据当店的发货时间前20分钟催付款,(如果顾客下线了，适当的时候可以电话联系)---强调发货 话术：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! (五)交易关闭前半小时内催付款，必要时可电话联系 话术：您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还没有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下3天内不付款交易自动关闭)。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 备注结果 催付动作后，将结果进行备注，对于催付仍未完成付款的客户根据备注适时进行再一次催付，已提升店铺成功付款率。 其实催付动作只是售前客服接单工作的一个环节，但是通过催付也可以发现问题挽回订单。 |
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淘宝如何催付？催付话术大全
2021-10-07 12:46:19
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淘宝如何催付？催付话术大全
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