首先相信很多人在网购的时候，一定都和淘宝的客服进行沟通过，因为不了解这个产品的一些细节，会麻烦客服进行介绍。

而客服的回复语言都特别的有礼貌，这是因为他们会按照店铺提前编辑好的用语直接进行系统回复，所以一点都不会锻炼个人的能力，很多人就不愿意从事。

其次在淘宝里做客服的话是需要二十四小时在线的，就算不是这么长的时间，也需要工作满18个小时，因此就需要经常熬夜来回复顾客提出的问题，很多人接受不了这样的工作强度，所以工资再高也没有人选择。

最后有一个离职的女客服回答，就算工资给到7万也不愿意干，因为她是一个90后，不是特别安于现状，这样一份看似稳定的工作其实对于人生的发展一点帮助都没有，所以其它工作就算薪水再低也愿意付出努力去从事。

首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，一个负责早班，一个负责晚班的接待，支撑每天16小时的工作量;还有个别商家因产品需求需要24小时来接待，像这种就需要三个班的客服来完成，不过一般情况下8.00-24.00全天接待就足够了。

收费标准是怎样的?

一、临时客服，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。

二、活动客服，按天收费150左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。

这种分为两种收费标准：

固定收费：固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。

工资+提成：这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。

四、专席客服，也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。

如果商家对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取，一般一个人3000左右/月。

决定价格的因素：店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺经营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。每一家店的情况不同，具体的报价方案也不同，以上是易尚客服的报价方案，大家可以参考一下。

通过对上文的阅读，可以知道淘宝客服做的好的话，工资还是很高的。但是可能需要客服掌握一些话术技巧，如果店铺遇到难以回答的问题，可以按照上面的话术去操作，不要让对话冷却下去。

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