1、当店铺被投诉了以后，系统就会给掌柜的旺旺号发信息，只要点开查看就行了，如果找不到的话，直接去卖家中心里面，找到体检中心，点击就会看到有违规记录查询，上面就能看到对于店铺的处罚了，看到以后如果有问题，要马上进行申诉，因为这个申诉也是有时间限制的，超过时间就没有办法进行申诉了。

2、点击处罚消以后，会看到上面有个我要申诉，在申诉前先看下处理的理由是什么，销售假冒伪劣会附带着知识产权的处罚，所以要找对关键才能申诉成功，整体证据以后，选择申申诉的理由要正确，例如，正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等资料，把每个资料都进行整理并弄成压缩包，注意压缩包的大小是不能超过5M的，超过就不能进行提交了，所以分开压缩会更好。

3、接下来就是就是等待时间了，如果对方继续投诉，就会有小二进行介入，只有确定自己没有售假情况，并且把相关的材料都备齐，就可以申诉成功，并把原来对店铺的处罚恢复，下架的产品也会自动进行上架，如果第一次申诉的时候被驳回了，也不要气馁，要查看是否缺了哪个部分，快速进行第二次的申诉工作。

如何避免被投诉：

1、从买家的角度来说，举报商家对于举报者来说没有什么影响的，当然肯定没有奖励的，所以如果没有阻碍到自身的利益，其实是很少有人专门去举报的，所以一定是我们的服务过程中有什么地方让买家不满意她才会去举报。

2、如果是服务的问题，我们在确定买家有时间的时候，给他打个问候的电话，态度诚恳地赔礼道歉，并允诺发个小礼物或小红包给他，伸手不打笑脸人，一般人都会欣然接受的。

3、如果是产品的问题，不贵的产品我们直接补发一个就好了，毕竟跟店铺的长久利益比起来，一点点金钱的损失不算什么的。对于比较贵重的物品，各位卖家对自己的产品一定都是十分了解的，肯定可以对症下药去解决，免费保修或者其他的补救方法都是可以的。

各位卖家在运营店铺的时候，如果遇到被投诉的话不要太慌张，要积极与客户去好好的沟通，了解被举报的原因，找出解决办法。对于买家尽可能的去避免争吵，减少被投诉的机率。

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