如果淘宝店铺红包用不了，说明不符合下面的要求和限制：

使用限制：

1、单笔订单只能使用一个店铺红包;

2、单个店铺红包不可拆分使用;

3、店铺红包一经领取，不可提现、不可转赠;

4、店铺红包与以下工具不能同时使用：包含但不仅限于商品优惠券、淘宝店铺优惠券等。

使用条件：

1、仅限在发行红包的店铺使用，且对全店商品通用;

2、订单金额高于红包面额或订单满一定金额可使用;

3、店铺红包只能用于抵扣商品金额，不能用于如运费、服务费等非商品金额的抵扣;

4、店铺红包可与以下工具同时使用：包含但不仅限于店铺满返、店铺满减、淘金币、集分宝、支付宝现金红包等。

退款规则是怎样的?

1、若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款(交易状态为订单关闭)，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。

退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还，部分退款时，店铺红包不退还。

2、若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。

如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。

买家发起全额退款，退还90元(若红包还在使用有效期内，退还10元店铺红包)。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。

一般情况下店铺红包只要领取了就可以在它的规则下使用的，但是如果你不了解规则可能就用不了，比如你的一笔订单只能用店铺红包和淘宝的满减优惠中的一个，如果你选择了满减优惠就不可以用店铺红包了。

推荐阅读：

淘宝金主独享日在哪登录？金主特权有哪些？

新开天猫店铺有流量扶持吗？要注意哪些细节？

淘宝拍下多久不发货会被取消？各种原因退款时间