一、异常评价通知怎么办?

在淘宝中有一部分的消费者经常会给出一些恶意的评价，淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据，来对他给店铺中的评价做出分析。如果系统判定这个淘宝账户给你的评价为恶意的评价的话，会直接将这个评价判定为异常评价，并且删除。这个时候，作为卖家是可以不用去管这个评价的。

如果异常评价的通知不是一个差评，而是好评的话，说明你的这笔订单涉嫌淘宝虚假交易或虚假评价。如果你并没有做虚假交易的话，可以想淘宝申诉，有一定的几率可以申诉成功。如果不能申诉成功的话，也是没有办法的，不过这对于店铺的权重是没有多大的影响的。

二、异常评价类型

1、没有收到货的虚假评价

场景说明：买家实际未收到货物，但对商品做出针对商品描述的评价

场景举例：买家下单付款之后，卖家才刚发货，买家的商品还没有收到，就确认收货并对商品进行评价，如：东西不好用，质量差等与商品或者商品使用体验有关的评论。

注意事项：单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

(若消费没有收到货，但是已经享受了商家店铺现有服务或者流程，若消费者表达此类感受，不属于虚假评论范围)

异常评价--评价泄露隐私

场景说明：评价内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价

场景举例：“商品真是一般啊，让我自己退货到杭州市西湖56号，电话是138***8968，太远了”

2、评价内容“商家电话是：158***41，家庭地址：*****”，无良商家。

注意事项：商家若主动引导消费者泄露信息，一旦核实情况属实则评论内容不处理，且保留对账户处罚的权利。

异常评价--辱骂侮辱的评论

场景说明：评论内容中出现有侮辱谩骂之意，或用粗野或带恶意的话侮辱他人的信息。

场景举例：***全家必s***，*尼玛、法克鱿** 等污言碎语低俗内容;

2、评论内容为对人的侮辱性词汇、诅咒等;

注意事项：需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击，未对人进行言语攻击，则不在辱骂侮辱受理场景中;

异常评价--广告评论

场景说明：评价内容、图片、视频中包含招聘、招代理、做兼职、店铺名称、返利网址、qq号、手机号、微信号等其中任意一项内容，明确表达了广告或引流意图的评论。

场景举例

1、最近做**赚了不少钱，想兼职的来，教你月入过万!!微信号：****

2、想在业余增加收入的，一小时几十美元问题的噢，只要会上网购物就简简单单。这里能给你增加一份收入还能打发时间，心动，还不如行动噢*扣联系扣*****3128*** 3、扫二维码买真的便宜了一般，我只花了10元就买到了，质量真的很好噢，评论内容晒图二维码图片

注意事项：需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击，未对人进行语言攻击，则不在辱骂侮辱受理场景中。

异常评价--广告评论

场景说明：评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等没有任何关系的评价、包含随机写的符号，古典诗词段子、光是用来蹭淘气值的句子等行为的评价。

如果卖家收到异常评价通知，可以去申诉，一般证据充足的话，是可以申诉成功的。评价不仅会影响其他消费者的购买，而且还会影响整个店铺的综合状态，所以，管理好评价模块非常重要。

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