一、回答客户的问题

1.亲爱的，你有一双好眼睛。这是我们店主的产品。能为你做什么?

你还需要什么吗?不客气。没关系。这是我们应该做的。我明白了。好的，是的，非常感谢。

2.什么样的快递?公司发送的默认快递是* *。如果没有快递员，请告诉我到达你那里的快递员。

3.到达需要多长时间?亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。请理解。

4.我现在什么时候可以发货?为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。

5.便宜吗?如果比较便宜，我会马上付款。亲爱的，页面上显示的价格是我们的实际售价，公司的规定不能随便修改。

6.质量如何?这是真的吗?我们由制造商直接供货，质量绝对有保证。正品保证，假冒产品将被罚款10英镑。

第二、反应处理时间慢或语言不当

1.非常抱歉。请原谅我打扰了你。这是我们的错。我很抱歉。谢谢你提醒我。我们将立即采取措施尽可能让您满意。请不要介意。

2.亲爱的，对不起，我刚接到一个电话。亲爱的，我让你久等了。我刚才出去了。

3、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!

4.亲爱的~对不起!店主很忙，可能无法及时回复你!亲爱的~当你看到你最喜欢的宝宝，请直接带走，回来后联系你亲爱的。谢谢你!祝你生活愉快!有空的时候多来坐坐。

5.亲爱的~对不起，我现在正忙着包装和运输。如果你有什么事，请留言，我稍后会回复你。谢谢你!

6、亲爱的~还有更多的客人，别担心，我会一个一个回复的，我已经变成三个头六条胳膊了

第三、货物售出后的回复

1.谢谢你能来!如果你有任何问题，请随时联系我!期待您的下次光临!

2.祝你购物愉快，天天开心!再见!

3.感谢您的关注。有空的时候再来逛商店吧!

4.请耐心等待收货。如果你有任何问题，请随时联系我。我一定会解决你的任何问题!感谢您的惠顾。下次您可以享受我们的会员折扣!

5.我已经付钱了。亲爱的~感谢您对* *的支持和关注。期待您的再次光临，祝您购物愉快(* _ _ *)

6.我们会尽快为您安排送货。收到货物后，请检查包装箱和密封条是否完好。如果有任何损坏，请不要直接签收。如果您有任何问题，请及时联系我们~ ~ ~

7.沟通从内心开始，沟通创造价值;我们一定会尽快处理您的问题，请不要直接给出中差评~ ~

8.亲爱的，价格已经调整了。请输入我的淘宝，并付款。付款后请告诉我。我想再和你核对一下信息。谢谢你。

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