一、淘宝平均响应时间怎么提高?

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人为原因，比如上厕所接电话。

这里提供4点建议给大家参考进行改善：

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况。

2、从能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训。

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策。

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定惩罚措施。

二、客服需要哪些素质

1、责任心和耐心：遇到问题比较多的买家，要耐心的回答他的每个问题，如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力配合解决买家的问题，给买家好的体验和印象。

2、学习和沟通能力：客服的学习是要熟悉店铺产品，因为店铺产品比较多，所以要有较强的接受能力。在买家咨询时，能够很好与他们沟通、介绍，甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。

3、回复和打字速度：回复速率是会影响店铺的转化的，所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒，平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关，打字慢的话，回复肯定比较慢，最好做到60字/分钟，最低也不要低于40字/分钟，越快越好。

总的来说，平均响应时间技巧就是培训客服的速度，提高奖惩机制，设置必要的自动回复，这些都是提供平均响应时间的方法，具体的话还是需要根据自己店铺的实际情况去操作。

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